引(yin)言 在當(dang)今(jin)競爭激烈的(de)商業(ye)(ye)環境中，客(ke)戶服務(wu)無疑是企業(ye)(ye)成功的(de)關(guan)(guan)鍵(jian)之一。隨(sui)著科技的(de)迅猛發(fa)展，越來越多的(de)企業(ye)(ye)開始尋求更(geng)加高效、智能化的(de)客(ke)服解決(jue)方(fang)案。傳統的(de)客(ke)服方(fang)式(shi)雖然在人力資(zi)源和客(ke)戶關(guan)(guan)系管理方(fang)面有(you)一定的(de)優···