“電子商務正在改變人們的生活，未來10年預計有50%的企業會用電子商務！”日前，阿里巴巴董事局主席馬云在第七屆網商大會上預言。今年上半年，我國網絡零售交易額為2118億元，到年底有望突破5000億元，并首度達到中國國民經濟總額的3%，網上小網商和小賣家也有望因此受益。

    據中國電子商務研究中心發布的《2022年上半年中國電子商務市場監測報告》調查數據顯示：截止到2022年6月，我國規模以上電子商務總量已經達20700家。其中，B2B電子商務服務企業有8200家，B2C、C2C與其它非主流模式企業達12500家。預計2022年底電子商務總量將超過2.3萬家。

　　根據艾瑞調研數據顯示，近兩年開店的用戶占比超過50%，每年新增網店占比在30%左右。淘寶網年初的數據也顯示，2022年9月以來，淘寶上新開店鋪每個月增加近20萬家，和2022年上半年月開店數相比，增幅在60%以上，網絡創業熱潮洶涌。據淘寶網發布的就業指數顯示：到今年上半年有106萬人通過上淘寶開店實現了就業，其中廣東、上海、浙江的店主列前三，分別占23.6%、18.6%和13.1%。從年齡上看，淘寶店主中一半以上在20-32歲之間，尤其網上開店成了不少大學生創業的開端。

　　“開網店不必朝九晚五，時間可以由自己掌控。”榮膺本屆網商大會最具創業精神網商獎的吳芳芳說。在網上，女性可以突破傳統創業的很多局限，比如不會受到男性排擠和歧視，可以選擇自己的興趣和方向。吳芳芳就是借助于電子商務，將自己喜歡小孩，喜歡服裝設計的夢想轉變成了暢銷的網貨品牌。

　　無店鋪租用費，貨物易更新、消費者地域性不再明顯、成本大幅下降等等這些優點，讓越來越多的人加入到了網上開店的行列，這就刺激了電子商務市場的高速發展。等一個店的規模已經可以擴展成企業的時候，這個創辦者主可能就會發現，更多的人會愿意一邊打電話一邊下訂單。 　　
　　
　　國內一家經營女裝定制的網上企業正受困于客戶數量暴增的問題。創辦者沒有想到，在短短的1年時間里，客戶量快速增長到300%。創辦者一邊在感嘆網絡力量巨大的同時，也在為怎么樣能讓客戶電話的不被漏接感到頭疼。雖然在網店系統中，已經有可以讓客戶自助下單直到匯款的訂單系統，但是事實上，這些客戶中，超過80%都選擇了通過電話的方式完成產品的咨詢以及下訂單，因為顧客在決定購買產品時，更期望得到人與人的面對面溝通，以獲得更多的信息或者增加真實感。

　　同時，經營一段時間以來，積累了許多只注冊卻沒有購買產品的用戶，為什么沒有購買東西？他們在猶豫什么？這些信息對于商家來說是極其重要的，這需要網站對他們進行主動詢問。而這些都不可避免地要用到呼叫中心。

　　創建傳統意義上的呼叫中心可能對于這些網店的經營者來說是一筆不小的投入。而且隨著業務的增長，擴展坐席就要不斷的繼續投入。現在市場上出現了一種可以解決網店經營者困惑的產品，那就是400電話系統。據"極速400電話網"www.400-tel.com業務總監梁森先生介紹，400電話本身是個虛擬的號碼，下面可以綁定多個電話，有助于客服在接聽客戶電話的時候幫客戶下單或者處理客戶咨詢或投訴，現在越來越多的電子商務網站都開通了屬于自己的400電話。

    在400號碼下面可以綁定20個坐席，同時系統也支持很大的擴展空間，可以針對一些個性客戶做個性定制。這就解決了客戶電話打不進來的問題。400電話本身自帶的來電顯示，在線轉接，消息下發，客戶投訴處理及客戶資料管理等呼叫中心的功能，大大的促進了電子商務的良好發展！當然，400電話和電子商務的結合還有一段很長的路要走，如針對不同行業的網店定制不同的訂單系統和CRM，市場潛力巨大。如果要實現無縫結合的程度，還需一段時期的努力。
　　
　　業內人士稱，雖然我國電子商務發展的如火如荼，但存在著嚴重的跟風、模仿現象，而且由于網上開店人員的素質參差不齊，網上信譽、假貨水貨等一系列問題層出不窮，還有很多的消費者對網購存在恐懼心理。

    在電子商務發展的道路上，各大電子商務企業之間的競爭就類似于賽車場上的比賽，落后就會被淘汰。在這個賽車道上，已經有許多企業由于缺乏創新動力或是后勁不足而成為了炮灰。我國的電子商務正呈現百花齊放的盛景，機遇與風險同時并存，在硝煙正盛的電子商務競技場上，究竟會有怎樣精彩的戰局形勢，我們拭目以待。

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