摘(zhai)要(yao)：由于網(wang)(wang)上購物(wu)(wu)越來(lai)越受到(dao)消(xiao)費者的青(qing)睞，越來(lai)越多的網(wang)(wang)店(dian)(dian)也應運而(er)生，同時貨物(wu)(wu)的配(pei)送(song)是影響客戶(hu)滿意度的重要(yao)因素(su)，也是嚴(yan)重制約(yue)我(wo)國網(wang)(wang)店(dian)(dian)發展(zhan)的重要(yao)因素(su)。分(fen)析網(wang)(wang)店(dian)(dian)貨物(wu)(wu)配(pei)送(song)存在(zai)的問題(ti)，研究網(wang)(wang)店(dian)(dian)貨物(wu)(wu)配(pei)送(song)方式，提(ti)出(chu)行之有效的網(wang)(wang)店(dian)(dian)貨物(wu)(wu)配(pei)送(song)策略(lve)，是網(wang)(wang)店(dian)(dian)健康(kang)發展(zhan)的需要(yao)，也是滿足電子商務(wu)網(wang)(wang)絡營銷(xiao)高速發展(zhan)的需求。
關鍵詞：網(wang)店 貨物配送 策略
1、網店貨物配(pei)送的發(fa)展現狀及存(cun)在的問(wen)題
1.1 網(wang)店(dian)貨物配(pei)送的發展現狀
（1）網(wang)(wang)店貨物(wu)配(pei)送(song)的(de)信(xin)息化(hua)程度(du)低(di)，網(wang)(wang)店的(de)消費(fei)(fei)者滿意(yi)度(du)低(di)。目(mu)前，網(wang)(wang)店貨物(wu)的(de)配(pei)送(song)管理(li)水(shui)平低(di)，信(xin)息化(hua)程度(du)低(di)，基(ji)礎設施不(bu)(bu)完善，不(bu)(bu)能充分體(ti)現(xian)電子商(shang)務(wu)的(de)優越性。由于物(wu)流企業(ye)的(de)現(xian)代化(hua)程度(du)低(di)，管理(li)水(shui)平落后，服務(wu)水(shui)平低(di)，貨物(wu)配(pei)送(song)的(de)信(xin)息化(hua)程度(du)與電子商(shang)務(wu)的(de)優越性不(bu)(bu)匹(pi)配(pei)，因此，網(wang)(wang)店貨物(wu)配(pei)送(song)服務(wu)水(shui)平成為影響網(wang)(wang)店消費(fei)(fei)者滿意(yi)度(du)的(de)重(zhong)要因素。
（2）網店貨物(wu)配(pei)送的(de)(de)規模小，服(fu)務(wu)專(zhuan)業(ye)化(hua)程度較低。網店貨物(wu)配(pei)送的(de)(de)服(fu)務(wu)范圍較窄(zhai)，沒(mei)有形成規模，沒(mei)有構建供應鏈管理模式，物(wu)流配(pei)送的(de)(de)管理處于單一(yi)化(hua)縱向的(de)(de)發展階段，物(wu)流企(qi)業(ye)之間的(de)(de)競(jing)爭還是惡性循環的(de)(de)價格競(jing)爭，還不能提供完善、全(quan)面的(de)(de)的(de)(de)供應鏈服(fu)務(wu)，無(wu)法滿足消費者更高、更優質的(de)(de)服(fu)務(wu)需(xu)求。
（3）網(wang)店貨物配(pei)(pei)送(song)人(ren)才(cai)嚴重缺乏，配(pei)(pei)送(song)人(ren)才(cai)的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)體(ti)制不(bu)完善。我國配(pei)(pei)送(song)人(ren)才(cai)的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)基(ji)礎落后，關于物流(liu)專業(ye)和課程的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)在高(gao)等院校不(bu)多，培養配(pei)(pei)送(song)人(ren)才(cai)的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)體(ti)制不(bu)完善，無法為電子商務要(yao)求的(de)配(pei)(pei)送(song)體(ti)系構建提供智(zhi)力和理(li)論支撐，使得網(wang)店配(pei)(pei)送(song)方面的(de)從業(ye)人(ren)員相應的(de)物流(liu)知識水平(ping)低，物流(liu)實踐經驗少。
1.2 網店貨物配送存在的問題
（1）網店貨物(wu)(wu)的(de)(de)(de)配送(song)成(cheng)本較(jiao)高(gao)。網絡(luo)消費(fei)者(zhe)網的(de)(de)(de)消費(fei)心理是網上(shang)購物(wu)(wu)方便與網上(shang)商(shang)品的(de)(de)(de)價格較(jiao)低，但是由(you)于(yu)物(wu)(wu)流公司的(de)(de)(de)管理落后，物(wu)(wu)流成(cheng)本較(jiao)高(gao)，導致(zhi)物(wu)(wu)流的(de)(de)(de)運輸成(cheng)本和倉(cang)儲成(cheng)本較(jiao)高(gao)，與消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)預期差距(ju)很大，導致(zhi)消費(fei)者(zhe)由(you)于(yu)配送(song)費(fei)用較(jiao)高(gao)而終止網上(shang)購買活動。
（2）網(wang)店貨物(wu)(wu)(wu)的(de)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)配送(song)時間長。電(dian)子商(shang)務的(de)優(you)越性(xing)之(zhi)一是快捷，然(ran)而，我國物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)的(de)基(ji)礎設施(shi)比(bi)較落后，加之(zhi)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)公(gong)司的(de)現代化程度(du)與管理效率較低(di)，導致(zhi)貨物(wu)(wu)(wu)配送(song)時間過長，同時，物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)配送(song)的(de)信(xin)息化程度(du)較低(di)，查(cha)詢、跟蹤貨物(wu)(wu)(wu)難以實現，這也是消費者滿意度(du)低(di)的(de)重要原(yuan)因。
（3）網(wang)店(dian)貨(huo)物(wu)配(pei)(pei)送(song)(song)的(de)(de)服(fu)務(wu)水平較(jiao)低(di)。網(wang)店(dian)通過(guo)(guo)提供完美(mei)的(de)(de)消費(fei)(fei)體驗(yan)來提高消費(fei)(fei)者的(de)(de)滿(man)意度，其中(zhong)貨(huo)物(wu)配(pei)(pei)送(song)(song)是影響(xiang)消費(fei)(fei)者消費(fei)(fei)體驗(yan)的(de)(de)瓶頸問題。由于配(pei)(pei)送(song)(song)的(de)(de)服(fu)務(wu)水平較(jiao)低(di)，配(pei)(pei)送(song)(song)過(guo)(guo)程無法監控，不能提供專業化的(de)(de)、高質量的(de)(de)服(fu)務(wu)，網(wang)店(dian)貨(huo)物(wu)配(pei)(pei)送(song)(song)過(guo)(guo)程中(zhong)經常出現差(cha)錯、破損、無法退換、延(yan)遲等現象，導致客戶(hu)滿(man)意度較(jiao)低(di)。
2、網店貨物配(pei)送(song)的策略
2.1網店貨物配送的方(fang)式選擇(ze)
網店需要一(yi)種(zhong)高(gao)效、低廉的配送模式(shi)，以滿足市場的需求。網店貨(huo)物配送方式(shi)一(yi)般包(bao)括(kuo)快(kuai)遞、普通(tong)郵(you)寄、專人送貨(huo)三種(zhong)。由于快(kuai)遞能體現電子商務快(kuai)速、高(gao)效的優勢，網店首選的貨(huo)物配送方式(shi)是快(kuai)遞。
（1）快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)。目前，全(quan)國(guo)有(you)1000家快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)公(gong)司在開(kai)展(zhan)業(ye)(ye)務(wu)。國(guo)內快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)的(de)(de)公(gong)司主要(yao)有(you)：順豐(feng)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)、宅急送快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)、申(shen)通快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)、韻達快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)、天(tian)天(tian)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)、圓通快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)、匯通快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)、大田(tian)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)、巴客(ke)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)、源偉豐(feng)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)等；國(guo)際的(de)(de)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)公(gong)司目前主要(yao)有(you)：EMS、DHLUPS、FedEx、TNT、DPD、DPEX、GLE等快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)業(ye)(ye)“巨(ju)頭”的(de)(de)主營業(ye)(ye)務(wu)。根(gen)據快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)業(ye)(ye)的(de)(de)發展(zhan)現狀，全(quan)國(guo)的(de)(de)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)業(ye)(ye)企業(ye)(ye)分為外(wai)資快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)企業(ye)(ye)、國(guo)有(you)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)企業(ye)(ye)、大型民(min)(min)營快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)企業(ye)(ye)、小型民(min)(min)營快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)企業(ye)(ye)四種類(lei)型，這四類(lei)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)企業(ye)(ye)均有(you)各自的(de)(de)優勢(shi)，但是(shi)其配送成本均較(jiao)高，網店(dian)可以根(gen)據自身的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)類(lei)型選擇合適的(de)(de)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)(di)(di)公(gong)司。
（2）普通(tong)郵寄(ji)。普通(tong)包(bao)裹(guo)的(de)基本郵費(fei)(fei)(fei)是按公(gong)里數(shu)及重量(liang)計算的(de)。其(qi)(qi)計費(fei)(fei)(fei)方式為：每(mei)件包(bao)裹(guo)資費(fei)(fei)(fei)=包(bao)裹(guo)每(mei)公(gong)斤資費(fei)(fei)(fei)×包(bao)裹(guo)重量(liang)/1000克+掛號費(fei)(fei)(fei)（￥3.00）+保(bao)價費(fei)(fei)(fei)+其(qi)(qi)他費(fei)(fei)(fei)用，其(qi)(qi)中掛號費(fei)(fei)(fei)等同于手續費(fei)(fei)(fei)是必收的(de)，無(wu)法節省。普通(tong)郵寄(ji)的(de)處理周期相(xiang)對(dui)比較長，速(su)度也難以絕對(dui)保(bao)證，寄(ji)達時間大約(yue)需要7-15天。
（3）專人送(song)(song)貨。如果(guo)顧客(ke)就在(zai)本(ben)市，當顧客(ke)不能上門(men)自(zi)取貨物的(de)(de)時候，可以考慮直接送(song)(song)貨上門(men)，與這種方式(shi)相結合可以采用貨到付款的(de)(de)方式(shi)。此類配送(song)(song)方式(shi)的(de)(de)特(te)點(dian)是快(kuai)捷、安(an)全、靈活、高效。
2.2 網店貨物配(pei)送的策略分析
（1）完善物流(liu)信息系(xi)統功(gong)能，提高網店(dian)的售后服務(wu)質量
網(wang)(wang)店(dian)面臨的(de)兩大問題是送貨(huo)時間過與(yu)貨(huo)源短(duan)缺，這就需要(yao)(yao)網(wang)(wang)店(dian)加強顧(gu)(gu)客同供貨(huo)商(shang)之間的(de)信(xin)息(xi)交流(liu)(liu)與(yu)反(fan)饋，以(yi)(yi)便(bian)更(geng)好地(di)服務于顧(gu)(gu)客。網(wang)(wang)店(dian)需要(yao)(yao)完善(shan)的(de)物(wu)流(liu)(liu)信(xin)息(xi)系統功能(neng)，以(yi)(yi)實現加快(kuai)訂(ding)單(dan)處(chu)(chu)理速度，并及(ji)(ji)(ji)時進(jin)(jin)行更(geng)新，方(fang)便(bian)用(yong)戶(hu)進(jin)(jin)行貨(huo)物(wu)的(de)查詢(xun)功能(neng)。阿里(li)官(guan)網(wang)(wang)曾多次報道推薦"極(ji)(ji)速400電(dian)話網(wang)(wang)"的(de)服務，現在(zai)400電(dian)話已經是網(wang)(wang)店(dian)必(bi)(bi)備營銷工具，建議(yi)網(wang)(wang)店(dian)申請。辦理時務必(bi)(bi)要(yao)(yao)選擇"極(ji)(ji)速400電(dian)話"這樣(yang)的(de)官(guan)方(fang)授(shou)權代理商(shang)，不(bu)要(yao)(yao)使用(yong)網(wang)(wang)絡400或(huo)小(xiao)型(xing)代理商(shang)，否則(ze)號碼丟失或(huo)出(chu)現問題得不(bu)償失。另外(wai)，通過物(wu)流(liu)(liu)信(xin)息(xi)系統，顧(gu)(gu)客在(zai)網(wang)(wang)上訂(ding)購貨(huo)物(wu)以(yi)(yi)后(hou)，可(ke)以(yi)(yi)及(ji)(ji)(ji)時了解網(wang)(wang)店(dian)的(de)庫存情況(kuang)，以(yi)(yi)便(bian)在(zai)缺貨(huo)的(de)情況(kuang)下(xia)可(ke)以(yi)(yi)及(ji)(ji)(ji)時的(de)更(geng)換網(wang)(wang)店(dian)訂(ding)貨(huo)，以(yi)(yi)保(bao)證顧(gu)(gu)客如期地(di)使用(yong)商(shang)品。這樣(yang)既可(ke)以(yi)(yi)給顧(gu)(gu)客節約訂(ding)單(dan)的(de)處(chu)(chu)理費(fei)用(yong)，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)節約顧(gu)(gu)客的(de)時間，進(jin)(jin)而逐漸提高消費(fei)者對網(wang)(wang)上購物(wu)的(de)信(xin)任感，使網(wang)(wang)店(dian)得以(yi)(yi)良(liang)性穩步發(fa)展(zhan)。
（2）加強配(pei)送中(zhong)心信息化(hua)建設，提高配(pei)送中(zhong)心的作(zuo)業效率
配(pei)(pei)(pei)送(song)中心應加強信息(xi)化建(jian)設(she)，配(pei)(pei)(pei)送(song)中心通(tong)過建(jian)立EPR操(cao)作平臺，使用GPS系統、EOS系統、條碼(ma)技術(shu)、射(she)頻技術(shu)，導入自動(dong)化作業等信息(xi)化的(de)(de)建(jian)設(she)，來提(ti)高(gao)配(pei)(pei)(pei)送(song)中心的(de)(de)總體(ti)作業效率：提(ti)高(gao)訂貨、發貨的(de)(de)效率，提(ti)高(gao)入貨、發貨時商品檢驗的(de)(de)效率，提(ti)高(gao)物(wu)(wu)流中心保管、裝卸(xie)作業的(de)(de)效率，提(ti)高(gao)備貨作業的(de)(de)效率，提(ti)高(gao)分揀作業的(de)(de)效率。通(tong)過信息(xi)化的(de)(de)建(jian)設(she)，客戶可通(tong)過網絡查詢貨物(wu)(wu)運行和簽收的(de)(de)相關信息(xi)，并跟蹤貨物(wu)(wu)，從而降低(di)交貨期的(de)(de)不確定(ding)性(xing)，進而提(ti)高(gao)顧客的(de)(de)滿意度。
（3）保證配(pei)送服(fu)務(wu)質量(liang)，降低配(pei)送服(fu)務(wu)價格(ge)
網店與物(wu)流(liu)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)企業需要(yao)共同(tong)努力解決配(pei)(pei)送(song)(song)(song)服務質(zhi)量(liang)(liang)與配(pei)(pei)送(song)(song)(song)價格(ge)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)矛盾問題。由于物(wu)流(liu)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務水平與配(pei)(pei)送(song)(song)(song)價格(ge)已經成(cheng)為(wei)衡量(liang)(liang)消費者(zhe)滿意度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)指標，因此(ci)，網店應(ying)重視貨(huo)物(wu)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)成(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)，不能單純(chun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)點(dian)擊率與訂單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數量(liang)(liang)。為(wei)了控制(zhi)物(wu)流(liu)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)成(cheng)本(ben)，網店應(ying)該準確(que)地把握客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，在貨(huo)物(wu)控制(zhi)和配(pei)(pei)送(song)(song)(song)能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范圍之內盡量(liang)(liang)實現集中配(pei)(pei)送(song)(song)(song)，以便形成(cheng)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)規模，進(jin)而降(jiang)低配(pei)(pei)送(song)(song)(song)成(cheng)本(ben)，并(bing)保證配(pei)(pei)送(song)(song)(song)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務質(zhi)量(liang)(liang)。同(tong)時(shi)，配(pei)(pei)送(song)(song)(song)企業應(ying)該提高管(guan)(guan)理水平、節(jie)約資源，降(jiang)低物(wu)流(liu)成(cheng)本(ben)和配(pei)(pei)送(song)(song)(song)價格(ge)。配(pei)(pei)送(song)(song)(song)企業和網店應(ying)樹立供應(ying)鏈管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念，加(jia)強協同(tong)合(he)作，增(zeng)強競爭實力，這(zhe)樣有利于應(ying)用新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)流(liu)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)技術(shu)，加(jia)速配(pei)(pei)送(song)(song)(song)渠道與設(she)施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建設(she)，進(jin)而實現物(wu)流(liu)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息化(hua)和網絡化(hua)。
（4）加(jia)強配送(song)中心的監管職能，提高網店(dian)的信用
加(jia)強配(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)職(zhi)(zhi)能，可有(you)(you)效(xiao)解決網(wang)(wang)店(dian)的(de)(de)信(xin)(xin)用問題(ti)(ti)。網(wang)(wang)店(dian)將商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)存于配(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心，配(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)基本(ben)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)職(zhi)(zhi)能包括：配(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心對入庫(ku)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)進(jin)(jin)行(xing)抽檢；對客戶過多投訴(su)的(de)(de)網(wang)(wang)店(dian)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)進(jin)(jin)行(xing)核查；對假(jia)、冒、偽(wei)、劣等(deng)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)采(cai)取沒收等(deng)懲罰措施(shi)。加(jia)強配(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)職(zhi)(zhi)能可以對網(wang)(wang)店(dian)的(de)(de)庫(ku)存商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)進(jin)(jin)行(xing)監(jian)(jian)控、跟(gen)蹤，進(jin)(jin)而(er)可以有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)對網(wang)(wang)店(dian)的(de)(de)信(xin)(xin)用問題(ti)(ti)進(jin)(jin)行(xing)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)。同(tong)時，網(wang)(wang)店(dian)也(ye)可以對貨(huo)物配(pei)送(song)企業(ye)(ye)進(jin)(jin)行(xing)信(xin)(xin)譽(yu)評價(jia)，構建配(pei)送(song)企業(ye)(ye)的(de)(de)信(xin)(xin)譽(yu)評價(jia)體(ti)系。由(you)此(ci)來共同(tong)努力營造(zao)誠實守(shou)信(xin)(xin)的(de)(de)電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)環境。
（5）加強配送人才的培養，實現(xian)供應(ying)鏈管理(li)
配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)人才的(de)培養(yang)要(yao)注重(zhong)實際(ji)運作(zuo)能(neng)力(li)的(de)培養(yang)和(he)操作(zuo)經驗的(de)積累，通(tong)過職業(ye)(ye)教(jiao)育、專業(ye)(ye)教(jiao)育、崗位(wei)學(xue)(xue)習等多(duo)種方式，拓展以(yi)市場需(xu)求為拉(la)動的(de)、科學(xue)(xue)完善的(de)培訓途徑，培養(yang)出(chu)適應電(dian)子(zi)商(shang)務環境(jing)下物流配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)行業(ye)(ye)要(yao)求的(de)專業(ye)(ye)性人才。樹立供應鏈(lian)管理的(de)理念，加強網店與(yu)(yu)配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)企業(ye)(ye)、網店與(yu)(yu)客(ke)戶、電(dian)子(zi)商(shang)務平(ping)臺與(yu)(yu)配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)企業(ye)(ye)之間的(de)信(xin)息交流與(yu)(yu)信(xin)息共(gong)享(xiang)，構(gou)建(jian)信(xin)息共(gong)享(xiang)平(ping)臺，使(shi)得供應鏈(lian)各方能(neng)夠時時跟蹤(zong)貨物的(de)物流過程與(yu)(yu)客(ke)戶的(de)需(xu)求，從而保證供應鏈(lian)各方可(ke)以(yi)在最大限度范圍內展開系統的(de)協同(tong)合作(zuo)，實現共(gong)同(tong)的(de)利(li)益追(zhui)求。
網(wang)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)迅速發(fa)展(zhan)，對(dui)物(wu)流(liu)配(pei)送(song)(song)提出了更高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求。由于(yu)網(wang)上購物(wu)不受(shou)地(di)域(yu)與(yu)時間的(de)(de)(de)(de)(de)限制，網(wang)上客(ke)戶(hu)(hu)(hu)比較分散，在貨物(wu)配(pei)送(song)(song)方(fang)面難(nan)以形(xing)成集(ji)中的(de)(de)(de)(de)(de)、有規模的(de)(de)(de)(de)(de)商品配(pei)送(song)(song)流(liu)量，難(nan)以控制物(wu)流(liu)配(pei)送(song)(song)的(de)(de)(de)(de)(de)成本(ben)，導致進行客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)物(wu)流(liu)配(pei)送(song)(song)的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度較低。因此(ci)，物(wu)流(liu)配(pei)送(song)(song)成為制約網(wang)店(dian)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)因素，也(ye)是開展(zhan)網(wang)上購物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)保證(zheng)。若想突破網(wang)店(dian)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)流(liu)配(pei)送(song)(song)瓶頸(jing)問(wen)題，關鍵是樹立供應鏈(lian)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念，盡快建立網(wang)絡化、信息化、現代化、標準化與(yu)高(gao)效(xiao)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)流(liu)配(pei)送(song)(song)體(ti)系，同(tong)時加快物(wu)流(liu)配(pei)送(song)(song)人才的(de)(de)(de)(de)(de)培養，才能從根本(ben)上解(jie)除(chu)網(wang)店(dian)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)障礙(ai)，提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度，進而滿(man)足電子商務(wu)高(gao)速發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)需求。
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