C端運營是服務于個人客戶，運營的工作分類比較成熟，有著完整的運營框架和知識體系，而B端運營服務的是企業客戶，有些企業做平臺如阿里云騰訊云，有自己的研發也會接入很多產品提供者和需求者，有些企業則是自主研發如商湯科技和曠世等。整體來說，B端運營的框架知識體系是比較欠缺的。 作為一個運營新人或者已經從事了1-3年的B端運營者來說，要搭建一個B端產品運營的框架，那么應該從那幾個方面入手呢？整體來說B端的產品運營可以從3個方面開展：產品運營、數據運營、客戶經營來搭建完整的產品運營體系。 產品運營：一開始運營工作必然是雜亂無序的，必須從中理出一些思緒去考慮搭建一些框架出來，讓無序的工作變得有序，必然要把工作規范化、制度化，有了制度避免各部門間的掰扯，使部門間的協同效率更高。 但是也要強調一點，不是所有的職能邊界都可以劃分的很清晰，工作邊界劃分的界限與不斷發展的工作內容有時間上的滯后性。事情在未劃分清楚前一同面對解決是要保持的良好工作習慣，事情第一，分歧第二。 產品培訓流程：特別強調下產品培訓流程，這里一定要在產品上線前做好產品培訓，整個流程的制定可以從培訓前、培訓中和培訓后三個階段考慮，培訓的目的是讓內部、外部客戶了解、熟悉產品。 在上線前做好培訓其實是一件很不容易的事情，如果是提供API或者SDK，只需要對接技術就行了，產品的使用客戶會內部消化掉。 生產問題處理：產品上線后的問題處理一般可以分為三類：生產類問題（主要是BUG），操作類問題和運營管理類問題。 數據運營：產品運營的效果如何，需要用一種量化的方式來呈現，通過建立業務核心指標直觀的表現產品的運行效果，就是需要做好產品數據的運營。不同的產品核心指標不同，比如電商，電商的核心指標是銷售額=流量*轉化率*客單價。 與流量相關的指標又有UP/PV，新用戶、老用戶等核心指標與衍生指標。建立核心指標，通過核心指標找到衍生指標，進行形成一個數據指標集合，我們把它稱之為數據指標體系。 綜上所述：不同的產品運營體系皆不同，要想做好數據運營第一要務是了解產品，了解產品的關鍵核心并擁有極強的抽象能力。
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