從現象來看，這種狀況通常被認為是企業運營策略失當，如網站推廣不力、信息更新不及時等，但從更深入的層次上分析，則是由于缺乏對企業網站功能、實質以及與網絡營銷之間關系的深入了解所致。

　　現在對于網站建設的技術和實現方法等問題研究已經非常多了，但僅僅從技術實現的角度來理解企業網站遠遠不能發揮出企業網站的網絡營銷價值，需要站在網絡營銷的角度來認識企業網站的功能，以及企業網站與網絡營銷之間的有機聯系。

　　專業性的企業網站建設是網絡營銷的基礎，但這個問題至今仍然需要做進一步的研究，從企業網絡營銷效果的角度來研究企業網站，仍然有現實意義，并且非常必要，這首先取決于企業網站與網絡營銷之間密切的相互關系，企業網站的功能、服務、內容等基本要素決定了網絡營銷策略的選擇和網絡營銷的最終效果，企業網站的建設和維護本身并不等于有效地開展了網絡營銷，尤其在企業網站基本要素存在缺陷的情況下，即使做了一些表面的工作，也不能為企業帶來實際的價值，這樣的“網絡營銷”也就沒有實際意義。

　　站在不同的角度，對于企業網站的認識顯然有區別：如果從用戶角度來看，一個企業網站是由多個具有一定關聯性的網頁所組成，可以通過瀏覽器界面實現信息瀏覽，并且使用其中的功能和服務；從網站的運營維護者的角度看來，企業網站是一個可以發布企業信息、提供顧客服務，以及在線銷售的渠道；而在開發設計人員看來，企業網站無非是一些功能模塊，通過網頁的形式將前臺和后臺結合起來。

　　一個完整的企業網站，無論多么復雜或多么簡單，都可以劃分四個為組成部分：結構、內容、服務、功能。這四個部分也就是組成了企業網站的一般要素。

　　企業網站的作用是由其功能所決定的，網站的功能包括技術功能和網絡營銷功能兩個部分：前者是網站實現發布各種信息、提供服務等必須的技術支持系統，后者則是從網絡營銷需要的角度來看，企業網站應該發揮的作用。顯然，網站的技術功能是網絡營銷功能的基礎，應該以滿足網絡營銷功能需求為前提，如果對這種關系認識不深，就可能陷入盲目的技術功能性。

　　一個企業網站的技術功能可分為前臺和后臺兩個部分，前臺即用戶可以通過瀏覽器看到和操作的內容，后臺則是指通過網站運營人員的操作才能在前臺實現的相應功能。后臺的功能是為了實現前臺的功能而設計的，前臺的功能是后臺功能的對外表現，通過后臺來實現對前臺信息和功能的管理。

　　例如，在網站上看到的公司新聞、產品介紹等就是網站運營人員通過后臺的信息發布功能實現的，在前臺，用戶看到的只是信息本身，看不到信息的發布過程；對于郵件列表功能，用戶在前臺看到的通常只是一個輸入電子郵件地址的訂閱框，而用戶郵件地址的管理和郵件的發送等功能都是通過后臺才能實現的。

　　一個企業網站需要哪些功能主要取決于網絡營銷策略、財務預算、網站維護管理能力等因素，部分常用的功能包括：信息發布、產品管理、會員管理、訂單管理、郵件列表、在線幫助、站內檢索、在線調查、流量統計等。

　　下面重點分析企業網站的網絡營銷功能。

　　通過對眾多企業網站的研究發現，一個具有網絡營銷導向的企業網站的價值主要表現在八個方面：品牌形象、產品/服務展示、信息發布、顧客服務、顧客關系、網上調查、資源合作、網上銷售。這八個方面就代表了企業網站的網絡營銷功能，一個完善的企業網站，除了技術功能之外，應該能全面體現出這些網絡營銷功能，即使最簡單的企業網站也具有其中的至少一項以上的功能，否則由于不具備企業網站的基本特征，也不能稱之為企業網站了。

　　這里需要指出的是，企業網站的功能，無論是技術功能還是網絡營銷功能都需要與企業的經營策略需要相適應，在企業網絡營銷的不同階段，對網站功能的需求不同，網站功能也相應有一定的差異，而隨著企業電子商務流程的不斷深化，企業網站也將不僅僅是一個網絡營銷的工具，而是要涉及到電子商務流程中的各個領域，網站的功能也將不再局限于上述八個方面。

    認識企業網站的目的之一就在于搞清楚這企業網站與網絡營銷之間所存在的內在關系，在此基礎上才能為建立網絡營銷導向的企業網站奠定基礎，也才能保證網絡營銷各項職能的實現，從而最大程度地發揮網絡營銷的作用。我們再回過頭來看看企業網站所存在的問題就會發現，大部分問題直接限制或影響了企業網站網絡營銷功能的發揮，而企業網站訪問量小則是這些問題所產生后果的集中體現。

　　此外，由于企業網站對網絡營銷效果的影響，涉及到很多方面的具體內容，有些看起來不起眼的細小問題都可能影響網站作用的發揮。在2002年9月份發表的一篇文章中就提出過在網絡營銷中“細節制勝”的觀點——“在網站的總體功能差不多的情況下，細節問題往往是決定一個網站是否真正有效的關鍵因素”，并且列舉了一些通常不為注意但對網絡營銷效果產生直接影響的細節問題。

　　最近發現很多有關論述細節重要性問題的書籍，這也從一個方面說明，在很多領域都發展到細節決定最終效果的時代，在網絡營銷迅速發展并且對企業經營日益重要的今天，僅僅做一些表面性的工作是遠遠不夠的。

　　通過對國內11個行業的117家大型消費類企業（其中80％為上市公司）網站所進行的系統調查發現，大型企業網站存在的比較普遍的十個問題是：

　　（1）企業網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營銷思想指導。

　　從企業網站規劃和欄目設置不合理狀況就可以看出網站策劃的指導思想不明確，主要表現在：欄目設置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發現需要的信息，有些網站則欄目過于繁多和雜亂，網站導航系統又比較混亂。

　　（2）企業網站欄目規劃不合理、導航系統不完善。

　　主要表現在欄目設置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發現需要的信息，有些網站則欄目過于繁多和雜亂，網站導航系統又比較混亂。

　　（3）企業網站信息量小，重要信息不完整。

　　網頁信息量小包括兩種情況：一種是頁面上的內容過少，或者將本來一個網頁可以發布的內容分為多個網頁，而且各網頁之間沒有相互鏈接，需要多次點擊才能發現有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長度，在此過程中可能失去潛在用戶；另一方面是盡管網頁內容總量不少，但有用的信息少，籠統介紹的內容多。網站重要信息不完整是指：企業介紹、聯系方式、產品分類和詳細介紹、產品促銷等是企業網站最基本的信息，但為數不少的企業網站上這些重要信息不完整，尤其是產品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯系方式。

　　（4）企業網站促銷意識不夠明確。

　　促銷意識指通過網站向訪問者展示產品、對銷售提供支持，有多種具體表現方式，如主要頁面的產品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現出企業形象或者新產品信息、列出銷售機構聯系方式、銷售網店信息等，或者具有積累內部網絡營銷資源和拓展外部網絡營銷資源的作用，這方面總體狀況比較欠缺。調查結果表明，只有37.6%的企業網站具有一定的在線促銷功能。

　　（5）企業網站服務尤其是在線顧客服務比較欠缺。

　　通過網站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設計水平較高的常見問題解答，應該可以滿足80％以上顧客關心的問題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務效率、節省了服務成本。但實際上，被調查的大型企業網站中，最常用的顧客服務聯系方式分別是：電話（68.4%）、在線咨詢表單（31.6%）、FAQ（23.9%）、論壇（11.1%）、在線咨詢Email（7.7%）。這些數字表明，企業網站的顧客服務信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務手段沒有得到足夠的重視，網絡營銷的在線顧客服務功能遠遠沒有發揮出來。

標簽：

相關文章： 2024年搜索頻率最高的詞匯分析：洞察趨勢，發現未來  如何優化網頁，提高用戶體驗與搜索引擎排名  公眾號爬取：開啟高效數據采集的新世界  專業SEO外包推廣：提升網站流量與品牌曝光的關鍵策略  如何正確設置化學品關鍵詞：是否需要帶縮寫？  網站內容批量發布，讓您的網站快速提升流量和效率  AI寫作新世界，提升創作效率，輕松打造高質量內容！  知乎引流怎么做？知乎引流的13個實操經驗分享！  詳細介紹花都SEO優化,關鍵詞布局的藝術與方法,廣州企業seo怎么收費  小程序開發的費用受哪些因素影響？  市場推廣關鍵詞生成工具打造精準營銷的必備利器  如何做批量SEO：高效提升網站流量與排名的終極指南  從0到1做成一個品牌，需要走好哪幾步？  嗶哩嗶哩大會員有什么用？你的專屬權益，體驗更精彩的B站世界！  打開智能未來GPT人工智能4.0網頁版，帶你體驗超越想象的科技變革  SEO與付費廣告：如何在數字營銷中找到最佳平衡？  網站克隆工具下載：輕松復制網站，快速構建您的在線業務  AI自動生成原創論文-助力學術研究的新突破  Web2.0 應用的創新還屬阿里媽媽牛  詳細介紹柯南SEO教程,介紹搜索引擎優化之路,青島seo優化顧問  文章生成器：釋放創作靈感的終極工具  不同類型文章生成案例  通過網站關鍵詞布局了解沒有首頁排名的原因  讓網站快速獲取曝光360收錄入口助你輕松提升網站流量  陳暉：全網營銷團隊建設技巧  破解游戲下載的新時代，讓娛樂觸手可及  AI寫成文章如何插入文章：提升內容創作效率的新策略  360ai人工智能：賦能未來，智能生活新紀元  SEO是什么意思？揭秘搜索引擎優化的核心價值與技巧  爬蟲網站推薦：2024年最強大數據抓取工具  GPT4下載，釋放人工智能的無限潛力！  介紹惠州SEO快速推廣，高效性價比的互聯網營銷步驟,網店seo筆記  小程序制作中付費與不付費的項目分別是什么？  寶雞SEO優化步驟,提升網站排名，助力企業騰飛,網站怎么優化關鍵  頁面確保每個頁面都有獨特且包含關鍵詞的標題標簽（Title）。標題不僅對搜索引擎有重要意義，對用戶的點擊率也有很大影響。  做SEO用什么工具？提升排名，選擇這些必備利器！  SEO加盟之選,介紹如何選擇最合適的合作伙伴,網站seo優化哪家負責  OATLY熱詞爆改農村土墻，瞬間變北歐風  珠海新站SEO優化步驟，助力企業快速崛起  打造品牌競爭力，SEO市場推廣助力企業騰飛  SEO網站推廣模式,精準引流，助力企業騰飛,seo搜索文章  百度360關鍵詞排名優化：提升網站曝光率，精準打擊目標客戶  如何通過SEO流程提升網站流量和排名  企業品牌推廣之前要考慮哪些因素？  廣東搜索引擎排名優化費用如何讓您的網站脫穎而出？  企業網站，什么內容最重要  網絡營銷日行千里 營銷利器企業郵箱逐漸受寵  飛牛安裝Emby，打造專屬家庭影院的終極指南  AI寫作生成軟件：讓創作變得輕松高效的創新工具  企業全網營銷的步驟是什么？ 

相關欄目： 【關于我們5】 【廣告策劃】 【案例欣賞33】 【新聞中心38088】 【AI推廣17915】 【聯系我們1】