2006年(nian)底(di)，美國《時代》周刊(kan)將“YOU”（網民）評為“年(nian)度人(ren)物”。理由是(shi)這樣表述的(de)：“由于(yu)控制(zhi)著全球媒體、由于(yu)創建了新的(de)數字(zi)民主(zhu)、由于(yu)沒有所圖的(de)工作并在專業人(ren)士的(de)游(you)戲中戰勝了他們，所以《時代》周刊(kan)的(de)2006年(nian)年(nian)度人(ren)物是(shi)你。”
是(shi)的，當web2.0如同一場革命席卷了互(hu)聯(lian)網(wang)后，隨(sui)之誕生的博(bo)客(ke)、播客(ke)、維(wei)客(ke)等等則成為(wei)互(hu)聯(lian)網(wang)的新標識(shi)——每個(ge)人都擁有發言權，其中尤以博(bo)客(ke)最具影響(xiang)力。有人曾這樣評(ping)價：“如果你現在還不知道博(bo)客(ke)是(shi)什么，那你肯定是(shi)一個(ge)已經在網(wang)絡時(shi)代落網(wang)的人。”
“博”的新價值
有調查數據顯(xian)示，2006年(nian)(nian)中(zhong)國(guo)(guo)博(bo)(bo)(bo)客作者規(gui)模已達(da)到(dao)1750萬(wan)，注冊的(de)(de)博(bo)(bo)(bo)客空間(jian)數接近3400萬(wan)，而博(bo)(bo)(bo)客讀(du)者則達(da)到(dao)7500萬(wan)以上。更有人(ren)預(yu)計(ji)， 2022年(nian)(nian)中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)博(bo)(bo)(bo)客規(gui)模將接近1億(yi)（是2002年(nian)(nian)博(bo)(bo)(bo)客規(gui)模的(de)(de)30倍），而這個數字也(ye)十分接近目前中(zhong)國(guo)(guo)互聯網總(zong)用戶數的(de)(de)。可(ke)見，全民(min)博(bo)(bo)(bo)客時(shi)代(dai)已然來(lai)臨， “如果在2006年(nian)(nian)你還沒(mei)有博(bo)(bo)(bo)客，那么將遠落后于已經(jing)博(bo)(bo)(bo)客了的(de)(de)競爭(zheng)者了”。
同時，博(bo)客(ke)在迅速發(fa)展力量的推動下(xia)，也在不斷的自我(wo)再創造，推陳出新，以“web blog（網絡(luo)(luo)日(ri)志）”為(wei)主要基點，創造出更(geng)多的應(ying)用價(jia)值(zhi)。例如，微軟的live space和(he)百度空(kong)間，將博(bo)客(ke)與(yu)SNS（社會化網絡(luo)(luo)）相結合(he)，為(wei)用戶提供了模板(ban)化的個(ge)人主頁和(he)多元化的功能(neng)，恰如其(qi)分的滿足了時下(xia)年輕人強烈的自我(wo)表現(xian)欲和(he)個(ge)性(xing)化的需求(qiu)。
而博(bo)客(ke)(ke)與廣告的聯姻，博(bo)客(ke)(ke)與電子雜志的結合等等形(xing)式的創新(xin)，不僅使得博(bo)客(ke)(ke)和(he)博(bo)客(ke)(ke)讀者(zhe)們(men)獲得了(le)新(xin)的體驗(yan)，也為一(yi)些博(bo)客(ke)(ke)找到了(le)一(yi)個解決“叫好不叫座(zuo)”尷尬局面的盈利(li)點。
技(ji)術和形式的(de)(de)不(bu)斷(duan)創新(xin)，用戶數量的(de)(de)迅猛增加，讓(rang)博客在中國的(de)(de)影響力與日(ri)俱增，可以預言，“博客”將(jiang)如同“互聯網”一樣，融(rong)入(ru)我們的(de)(de)生活。
企業博客悄然流行
如(ru)果說最初的(de)博客(ke)屬于自(zi)娛自(zi)樂的(de)個人(ren)日(ri)記，那隨(sui)后(hou)出現了由專家、學者、小(xiao)企(qi)業(ye)主以及越來越多(duo)的(de)大(da)公司(si)開(kai)設的(de)博客(ke)則更具目的(de)性。
全球(qiu)來(lai)看，企業(ye)播(bo)客(ke)已經(jing)悄然進入了(le)主流(liu)的(de)(de)商(shang)業(ye)領域，不少跨國(guo)公(gong)司均建(jian)立了(le)企業(ye)博客(ke)。但與博客(ke)數量平均每幾(ji)個月就會翻(fan)一番的(de)(de)發(fa)展速度相比，企業(ye)博客(ke)的(de)(de)實踐現(xian)在仍(reng)處(chu)于(yu)初級探索(suo)階段(duan)。維(wei)基百科(ke)數據(ju)顯示(shi)，截(jie)至2006年10月，世界500強公(gong)司中(zhong)有40家(jia)（8%）開通(tong)了(le)自(zi)己的(de)(de)企業(ye)博客(ke)，這中(zhong)間有波音、 SUN、通(tong)用、微軟等。
在中國(guo)，2006年2月(yue)，“Google黑板報”上(shang)線，不到(dao)一(yi)周，頁(ye)面瀏(liu)覽數就超過(guo)20萬(wan)次；金山公司的官方博客也于去年底上(shang)線，允許(xu)普通用戶留(liu)言；戴爾在今(jin)年3月(yue)推出(chu)官方博客——“戴爾直通車”，成為中國(guo)首個“開博”的PC廠商；百度也為其研發(fa)人員開設了內部博客，名(ming)為“衣帶(dai)漸寬”。
而當專業(ye)的(de)(de)(de)(de)博(bo)客網推出“企業(ye)博(bo)客”欄目(mu)后(hou)，讓人們看到了(le)博(bo)客對(dui)企業(ye)不僅僅在(zai)(zai)文化傳(chuan)播上(shang)，同樣也(ye)看到了(le)在(zai)(zai)企業(ye)營銷(xiao)上(shang)的(de)(de)(de)(de)價值。借助公共的(de)(de)(de)(de)高人氣(qi)來(lai)進行網絡營銷(xiao)，改變了(le)傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)電子營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)模式，利用的(de)(de)(de)(de)好，則會為企業(ye)帶來(lai)廣泛的(de)(de)(de)(de)社會影響力，贏(ying)得客戶。
在(zai)(zai)(zai)專業(ye)(ye)博(bo)客(ke)推出企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)博(bo)客(ke)，一般被歸為“公(gong)共企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)博(bo)客(ke)”一列。在(zai)(zai)(zai)這個多(duo)元化的信息交互平(ping)臺上(shang)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)可以(yi)在(zai)(zai)(zai)多(duo)方(fang)面下工夫(fu)：與用戶(hu)進行有效溝通，聽取意(yi)見，采納建議(yi)；針對特定用戶(hu)進行市場調研(yan)；新產品推廣、客(ke)戶(hu)服務……而對于公(gong)眾而言，通過企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)博(bo)客(ke)可以(yi)更自由的、開放(fang)的了解企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，并(bing)可以(yi)發表見解與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)平(ping)等交流對話(hua)。
與之相對的(de)“內部企業博客(ke)”，則是(shi)企業內部開展溝通交(jiao)流、加強(qiang)團(tuan)隊合作(zuo)、進行(xing)知識分類管理、豐(feng)富企業文化(hua)的(de)有效工具。
“博(bo)客(ke)(ke)使得(de)公司(si)(si)更人性化，是(shi)(shi)很(hen)棒的招聘(pin)工具(ju)。”《企業博(bo)客(ke)(ke)》一書的作(zuo)者德比·韋爾這樣說，“如果你(ni)(ni)希望(wang)人家覺得(de)你(ni)(ni)的公司(si)(si)很(hen)酷，那(nei)你(ni)(ni)就(jiu)有必要開博(bo)客(ke)(ke)。這不僅僅是(shi)(shi)酷的問題；還表(biao)明(ming)你(ni)(ni)觀(guan)念(nian)開放、做法透(tou)明(ming)。客(ke)(ke)戶更愿意與具(ju)有鮮明(ming)特征的公司(si)(si)打交道。”
博客的低成本營銷
大部分的(de)(de)(de)(de)企(qi)業都會為(wei)(wei)市(shi)場宣傳(chuan)公關預算大費(fei)腦(nao)筋。絕(jue)大多數(shu)企(qi)業都擁有(you)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)，而網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)作為(wei)(wei)企(qi)業網(wang)(wang)絡營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本，有(you)些(xie)并沒(mei)(mei)有(you)能夠(gou)起到為(wei)(wei)企(qi)業營銷(xiao)服務的(de)(de)(de)(de)積極作用(yong)(yong)。相反，大量的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)由于推廣不(bu)利而降低了其(qi)實際的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)。博(bo)(bo)(bo)客(ke)對于網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)來說，其(qi)優(you)勢就是成本低廉。比如(ru)推出“英(ying)國(guo)剪(jian)裁”博(bo)(bo)(bo)客(ke)的(de)(de)(de)(de)倫(lun)敦(dun)“裁縫街”裁縫師托馬斯(si)·馬洪就這樣說過(guo)：“博(bo)(bo)(bo)客(ke)花(hua)錢少(shao)、方式(shi)(shi)直接，能直達任何(he)潛在客(ke)戶。”當然，如(ru)果通過(guo)博(bo)(bo)(bo)客(ke)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)(shi)，在博(bo)(bo)(bo)客(ke)內(nei)容(rong)中(zhong)加入企(qi)業網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)產品或宣傳(chuan)信息，也(ye)同(tong)樣能夠(gou)達到企(qi)業網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)推廣的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)(de)推廣方式(shi)(shi)應該是沒(mei)(mei)有(you)大筆營銷(xiao)費(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)小(xiao)企(qi)業最歡迎的(de)(de)(de)(de)，但(dan)現實卻(que)是很多大公司對利用(yong)(yong)博(bo)(bo)(bo)客(ke)來進行企(qi)業形象、產品宣傳(chuan)也(ye)樂此不(bu)疲(pi)。
前不久(jiu)，五糧液(ye)國(guo)(guo)邑干紅通過國(guo)(guo)內的博客傳播平臺(tai)，將其產品免(mian)費(fei)寄給喜歡品酒的“博客們”品嘗的方式，收到了驚(jing)人的效果。這些博客來自國(guo)(guo)內幾十家不同的博客托管網(wang)站(zhan)，通過博客口碑傳播，其品牌影響力急(ji)劇增長。據悉，五糧液(ye)國(guo)(guo)邑干紅公(gong)司準備再次利用博客傳播平臺(tai)讓消費(fei)者(zhe)參(can)與(yu)到討論(lun)中，乘勝追擊(ji)，營造更(geng)優秀(xiu)的網(wang)絡口碑。
同樣(yang)的(de)例子還(huan)有1年多以前(qian)的(de)亞馬遜，這個(ge)全球最(zui)大(da)的(de)網(wang)(wang)上(shang)零(ling)售網(wang)(wang)站利用(yong)博(bo)客(ke)這一(yi)工具在(zai)網(wang)(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)中(zhong)取得成(cheng)功。亞馬遜通(tong)過鼓勵作(zuo)家在(zai)其網(wang)(wang)站上(shang)開博(bo)客(ke)和個(ge)人主頁的(de)方式來增加(jia)(jia)作(zuo)家與讀者(zhe)之間的(de)互動(dong)，在(zai)不用(yong)自(zi)己付出額(e)外(wai)投(tou)入(ru)(ru)的(de)情況下(xia)，讓作(zuo)者(zhe)也加(jia)(jia)入(ru)(ru)到書籍網(wang)(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)行列中(zhong)，從(cong)而賣出更多的(de)書。
內容是關鍵
韋爾認(ren)為，要(yao)使博(bo)(bo)(bo)客行之有(you)效(xiao)，關鍵(jian)在(zai)于要(yao)竭力避免官(guan)話、套話，令人厭煩的(de)(de)(de)(de)博(bo)(bo)(bo)客不(bu)開(kai)也罷。毫無疑問(wen)，博(bo)(bo)(bo)客可(ke)以直接(jie)帶(dai)(dai)來(lai)潛(qian)在(zai)用戶，但前(qian)提條件是(shi)(shi)博(bo)(bo)(bo)客的(de)(de)(de)(de)內容必(bi)須是(shi)(shi)有(you)價值的(de)(de)(de)(de)。記得不(bu)久前(qian)金(jin)山(shan)“圍剿(jiao)”灰鴿子工(gong)作(zuo)(zuo)室的(de)(de)(de)(de)陣(zhen)地就在(zai)金(jin)山(shan)的(de)(de)(de)(de)官(guan)方博(bo)(bo)(bo)客上。這也是(shi)(shi)筆者最初接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)企業(ye)博(bo)(bo)(bo)客之一(yi)。博(bo)(bo)(bo)客里普(pu)通員工(gong)的(de)(de)(de)(de)發文居多，有(you)工(gong)作(zuo)(zuo)感悟、有(you)成長煩惱(nao)、有(you)技(ji)術(shu)探(tan)秘(mi)。正如其(qi)博(bo)(bo)(bo)客的(de)(de)(de)(de)發刊詞(ci)里所說(shuo)：“這是(shi)(shi)金(jin)山(shan)的(de)(de)(de)(de)萬花筒，帶(dai)(dai)你了(le)解(jie)精湛的(de)(de)(de)(de)金(jin)山(shan)技(ji)術(shu)、激情的(de)(de)(de)(de)金(jin)山(shan)人生活、金(jin)山(shan)對于業(ye)界的(de)(de)(de)(de)觀點，還有(you)一(yi)些(xie)鮮為人知的(de)(de)(de)(de)背后(hou)的(de)(de)(de)(de)故事。”與其(qi)他“官(guan)博(bo)(bo)(bo)”不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，在(zai)金(jin)山(shan)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)博(bo)(bo)(bo)客里，網友們都可(ke)以開(kai)通評論功能留(liu)言，也體現(xian)了(le)博(bo)(bo)(bo)客真正的(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)化和(he)互動性(xing)特點。
如果企(qi)業博客(ke)缺(que)乏(fa)可(ke)讀有(you)價(jia)值的(de)內(nei)容而僅(jin)僅(jin)是(shi)公(gong)關稿件的(de)堆砌，那與傳(chuan)統(tong)的(de)企(qi)業網站便沒有(you)了差別。靜態的(de)、單向的(de)傳(chuan)播(bo)信息不僅(jin)是(shi)一種倒退，很有(you)可(ke)能對企(qi)業的(de)形象也是(shi)一種消極影響。
任何信息化(hua)的工具(ju)都只是一種手(shou)段，能否發(fa)揮出工具(ju)的最大商業(ye)作(zuo)用，根(gen)本還是在于(yu)人。目前國內(nei)的企業(ye)博(bo)客尚(shang)處(chu)于(yu)發(fa)展階(jie)段，在博(bo)客對于(yu)企業(ye)的真正(zheng)價值上(shang)還沒(mei)有一個固定的模(mo)式。但仍然可以預(yu)見到，2022年將會是企業(ye)博(bo)客突飛猛進發(fa)展的一年，有些將成為典范，而有些自然將會被淘(tao)汰。
來(lai)自中國信息(xi)化電子雜(za)志
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