1.用戶感知價值 用戶在進行使用或購買決策的時候，絕大多數時候屬于理性行為，用戶根據自己感知到的產品價值來決定是否使用或購買。 用戶感知價值=用戶整體利益-用戶整體成本 用戶整體利益是用戶在某一產品中獲得的經濟、功能和心理愉悅的利益之綜合體。 用戶整體成本則是顧客在使用或購買產品所付出的錢、時間、心、力的綜合體。 用戶感知價值是維護客戶忠誠度的前提條件，用戶運營人員在落實任何運營手段之前，必須先協助產品經理將產品的用戶整體利益盡量提升并且降低用戶的整體成本。 2.用戶滿意度 用戶滿意是用戶產生忠誠的基礎，滿意度是指一個人對產品的績效和感知與期望之間比較后的愉悅或失望的感覺。 用戶滿意度=用戶感知價值-用戶期望價值 綜合上述兩條理論，我們可以得出，用戶滿意度=用戶整體利益-用戶整體成本-用戶期望價值 3.外部動機 動機是指激發個體的愿望與活力，使其持續關注并致力于某項事情，并以堅持不懈的努力來實現某個目標的因素。外部的動機，就是你所受到的激勵是來自你想獲得的東西，比如目標（如勛章、成就）、物品（如積分獎勵）等你求之不得的東西。 4.內在動機 相對于外部動機，內部動機指的是不需要獲得額外獎勵就想去做的事情，比如和朋友相處、探索未知等，這些事情與生俱來，事情本身就能夠激活大腦的獎賞機制。回想下，自我們入讀幼兒園，我們就會主動地去交朋友，老師并不會因為我們交朋友而獎勵我們小紅花，但是我們卻樂此不疲。 以上就是推廣中用戶忠誠度的動力源泉分析，希望對您有幫助！
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