目前越來越多服務行業已經不滿足于使用傳統的服務方式了，它們紛紛將觸手伸及到更大更廣的領域，其中，網絡成為了一個非常好的平臺。利用這個高效迅捷的平臺，服務商們可以立即獲得用戶需要并及時提供反饋。
從互聯網在國內開始風靡的1998年至今，相當多的公司都已建立了自己的。其中知名公司基本都架構了非常完善的企業站點。它們或者通過已建設的公司，或者通過某個相應的平臺為自己的企業提供了網絡服務，吸引大批網絡用戶成為其客戶。
之后，不少企業又發現，網站并不是唯一的入口。有網民活動的地方就會有市場，而即時通訊工具在某種定義上已經成為最大的社區。這時即時通訊工具成為了一個非常良好的接入平臺。企業紛紛通過各種途徑，或嵌入廣告、或合作內容，他們相信，花花綠綠的聊天工具面板上總有用戶正需要的信息。
隨著進入網絡營銷市場的公司越來越多，看起來資源也似乎越挖越少，在擁擠的網絡上各個公司都希望能獲得更寬廣的途徑來吸納更多用戶。當他們努力嘗試在將目光投向新領域時，此時小i機器人應運而生。隨之而來如"正午的盤子"快餐等諸多采用此種模式平臺的營銷也一舉竄紅網絡。
但其實最早的小i機器人并不具有現在這樣豐厚的商業價值。03年底誕生的小i機器人在當時只是一個聊天玩具。其開發者上海贏思軟件公司CEO袁輝說，當初只是將它定位于一款可以陪用戶聊天的機器人，但是隨之而來更多更新的技術、內容、理念充實了這個小網絡機器人，它被賦予了全新的內涵。小i機器人是智能代理技術（機器人）和知識語義的智能處理技術（人工智能）在互聯網實際應用的一個典型代表：智能互動、整合分享。
當然，能夠吸引用戶的服務必然會吸引蜂擁而至的服務商。對于嗅覺異常敏銳的企業用戶來說，小i機器人理所當然的成為了非常有價值的工具。它是搜索引擎、是客服FAQ、是即時通訊尤其是MSN平臺的營銷推廣商、還是行業知識庫，等等。但是它并非是一團融合所有內容的漿糊--清晰的需求決定清晰的客戶定位，清晰的客戶定位決定清晰的價值。
日前，媽富隆與小i機器人合作，開發出了應用于即時通訊工具MSN上的"媽富隆機器人"，這款機器人就非常巧妙的使用了目前的新型企業營銷平臺。
媽富隆是已在中國上市的全球第一個現代口服避孕藥，它于1981年進入歐洲，現已成為世界上應用最廣泛的口服避孕藥品牌之一。然而在中國，避孕仍然是一個讓成人難以啟齒的話題。正是看到這一點，因此媽富隆在推廣產品的營銷策略上另辟蹊徑，采用了小i機器人這種特殊的平臺來為用戶及潛在用戶們提供貼心體驗。
用戶只需添加媽富隆機器人為MSN好友，就可以通過與媽富隆機器人聊天而獲得相關避孕知識，它將與用戶的交流提升到了即時的層次，為用戶節約了相當多時間。
此外，由于媽富隆機器人采用小i機器人慣有的智能導航技術，因此它可以立即根據用戶的提問來分析出用戶需求的信息并將其準確引導至接近的答案選項。因其的對話方式為MSN聊天窗口，在使用過程中可以為用戶帶來非常高的隱密性，因此當然采用與媽富隆機器人對話的方式更讓易于羞赧的用戶感覺到相當安全和體貼。
從已上線的媽富隆機器人的例子來看，小i的特性決定了其在行業內的優勢：它不僅能夠快速準確的對用戶的輸入做出回應，而且可以根據每位用戶不同的語言習慣與歷史使用情況，分析、挖掘用戶潛在的需求，向用戶有針對性的推薦小i相關服務，從而進一步提升用戶個性化體驗。
此外，小i機器人服務已經拓展到多個平臺，用戶可以通過WEB、IM{Windows Live Messenger、QQ、雅虎通}等多種介質接觸到機器人。
說到底，所有對用戶有利、能夠吸引用戶并給予用戶方便實用的體驗最終將是給服務商們帶來收益的利益點。也正是這個原因，小i機器人成為了微軟的官方合作伙伴，為微軟MSN用戶提供相應服務。
在某種意義上，它是一個新的平臺，基于WEB、IM的新平臺，一方面它將用戶平臺專業的細化到一個聊天窗口，另一方面它同時又通過極具用戶基數根底的IM和WEB的普及性將這個平臺的范圍擴大到幾乎整個互聯網行業。
它比網站服務更方便快捷，也更無處不在--用戶只需要打開MSN、QQ和雅虎通等常用IM聊天窗口，或者登錄其官方網站xiaoi.com與其對話便可通過其獨有的智能引導模塊導入到相應的內容環境中，而相對于大量信息集中的電子商城等在線服務，它又具有小巧易用、針對性強的優勢。
"搭臺唱戲"是一個必然的趨勢，歸根結底用戶需要的并非平臺而是去欣賞平臺上所唱的折子戲，平臺終究是通過技術攻關和理念創新來為用戶提供良好的體驗環境。自然而然在這個嶄新的全能平臺上，內容提供商們一旦找到了自己的合適方式便爭先恐后將自己的戲份搬到了臺上。
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