隨著網絡營(ying)(ying)銷時代(dai)的(de)(de)(de)來(lai)臨，越來(lai)越多(duo)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業都投身到網絡營(ying)(ying)銷這(zhe)個(ge)行列中來(lai)了(le)。一(yi)(yi)時間，眾(zhong)多(duo)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業如(ru)雨后(hou)春筍般蜂擁而起(qi)，每(mei)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業都以為只(zhi)要建一(yi)(yi)個(ge)并在(zai)搜索(suo)引(yin)擎競(jing)價排名中搶得先機(ji)(ji)，擁有(you)高的(de)(de)(de)流量，就會(hui)有(you)大批的(de)(de)(de)客戶(hu)涌上門來(lai)，其實目(mu)前網絡營(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)基本(ben)現(xian)狀是(shi)(shi)95%以上的(de)(de)(de)訪問者在(zai)瀏(liu)覽網站后(hou)，都沒(mei)有(you)主動與企(qi)(qi)(qi)業聯系。也(ye)就是(shi)(shi)說擁有(you)網站的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業每(mei)天(tian)都在(zai)流失95%的(de)(de)(de)網絡商機(ji)(ji)，如(ru)何才能留住更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)客戶(hu)？需要實施(shi)營(ying)(ying)銷自動化(hua)。
潛在客戶信(xin)息的獲(huo)取(qu)是網絡營銷的目標
眾多(duo)企業(ye)(ye)(ye)在(zai)實施網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)時，對(dui)搜索引擎(qing)的(de)競價排名投(tou)入較大(da)，關注著網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)流(liu)(liu)量。然(ran)而網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)流(liu)(liu)量的(de)增大(da)并不(bu)是(shi)目(mu)標(biao)(biao)(biao)，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)卻是(shi)獲(huo)取更多(duo)的(de)潛(qian)在(zai)客(ke)(ke)戶，有(you)(you)了這個業(ye)(ye)(ye)務目(mu)標(biao)(biao)(biao)，企業(ye)(ye)(ye)的(de)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)建設(she)才(cai)會有(you)(you)目(mu)標(biao)(biao)(biao)和(he)(he)策略，才(cai)可能(neng)對(dui)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)結構(gou)和(he)(he)功能(neng)有(you)(you)更多(duo)要求，否則就只是(shi)一個“簡介式”網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)，網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)內(nei)容無法(fa)滿足客(ke)(ke)戶需求，網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)流(liu)(liu)量再高(gao)，也留不(bu)住(zhu)客(ke)(ke)戶，更無法(fa)獲(huo)取客(ke)(ke)戶信息(xi)。不(bu)難看(kan)出，支持網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)需要具有(you)(you)營(ying)(ying)銷(xiao)功能(neng)，也就是(shi)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)前臺需要與企業(ye)(ye)(ye)的(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)市場、業(ye)(ye)(ye)務策略、營(ying)(ying)銷(xiao)過程有(you)(you)效匹配，將原來(lai)通過人員(yuan)傳遞的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)信息(xi)，搬遷到(dao)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)上，由(you)此提(ti)高(gao)傳遞范圍和(he)(he)效率；網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)后(hou)臺能(neng)夠管理(li)客(ke)(ke)戶和(he)(he)內(nei)容，管理(li)好(hao)客(ke)(ke)戶狀態，能(neng)夠為不(bu)同(tong)客(ke)(ke)戶提(ti)供差異化內(nei)容，將極大(da)提(ti)高(gao)營(ying)(ying)銷(xiao)效能(neng)。
網站結構和內(nei)容(rong)是留住客戶的關鍵
內(nei)容的(de)(de)可(ke)讀性(xing)無疑是(shi)(shi)留住客戶(hu)(hu)的(de)(de)關鍵，提高內(nei)容效率(lv)的(de)(de)核心(xin)就是(shi)(shi)網(wang)站(zhan)(zhan)結(jie)(jie)構(gou)設(she)計，由此網(wang)站(zhan)(zhan)策略必(bi)然依賴于對企業營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)業務(wu)的(de)(de)分析，一方面(mian)是(shi)(shi)面(mian)向目(mu)標(biao)(biao)客戶(hu)(hu)群，另一方面(mian)就是(shi)(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)過(guo)(guo)程，分析企業目(mu)標(biao)(biao)客戶(hu)(hu)群以及(ji)產品特征和(he)交付模(mo)式，是(shi)(shi)希望網(wang)站(zhan)(zhan)內(nei)容滿足(zu)主要(yao)客戶(hu)(hu)的(de)(de)需求；分析營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)過(guo)(guo)程，了(le)解主要(yao)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)項目(mu)和(he)工(gong)具等，是(shi)(shi)希望能夠通過(guo)(guo)在(zai)線方式來傳(chuan)遞(di)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)信息，網(wang)站(zhan)(zhan)結(jie)(jie)構(gou)的(de)(de)設(she)計就是(shi)(shi)實(shi)現這個目(mu)標(biao)(biao)，在(zai)網(wang)站(zhan)(zhan)內(nei)容的(de)(de)規(gui)劃時(shi)，主要(yao)是(shi)(shi)為(wei)不同訪(fang)問者設(she)計差異化內(nei)容，如一般訪(fang)問者、興趣訪(fang)問者、需求訪(fang)問者等。
互動是網絡營銷的日常工作(zuo)
互(hu)(hu)動是(shi)(shi)營銷最重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)環，網(wang)站(zhan)(zhan)訪問(wen)者(zhe)瀏覽(lan)(lan)(lan)企業網(wang)站(zhan)(zhan)時(shi)，網(wang)站(zhan)(zhan)需要(yao)(yao)(yao)提(ti)供更(geng)多(duo)手段以支持(chi)“互(hu)(hu)動”，電話(hua)只是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種方(fang)式(shi)，網(wang)站(zhan)(zhan)需要(yao)(yao)(yao)在醒目(mu)的(de)(de)(de)(de)位置顯示“聯系電話(hua)”，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)電話(hua)是(shi)(shi)最有價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)，但(dan)數量非常有限，并且提(ti)高非常困難(nan)；即時(shi)通(tong)信(xin)(xin)將(jiang)(jiang)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，在瀏覽(lan)(lan)(lan)網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，如果(guo)需要(yao)(yao)(yao)了(le)解更(geng)多(duo)信(xin)(xin)息，即時(shi)通(tong)信(xin)(xin)將(jiang)(jiang)促進交流，更(geng)重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)企業可以主動聯系正(zheng)在瀏覽(lan)(lan)(lan)網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，這正(zheng)在成(cheng)為(wei)網(wang)絡營銷的(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)手段；網(wang)站(zhan)(zhan)注(zhu)冊不(bu)能忽視，然而網(wang)站(zhan)(zhan)注(zhu)冊并不(bu)是(shi)(shi)簡單地設置注(zhu)冊區(qu)，而是(shi)(shi)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)訪問(wen)過(guo)程中(zhong)，通(tong)過(guo)提(ti)供更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)來(lai)滿(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)(yao)，如：客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)瀏覽(lan)(lan)(lan)“產(chan)(chan)(chan)品(pin)介(jie)紹(shao)”時(shi)，就(jiu)(jiu)鏈接(jie)“產(chan)(chan)(chan)品(pin)白(bai)皮(pi)書”，如果(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)有興趣，簡單的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)簡介(jie)就(jiu)(jiu)不(bu)夠，就(jiu)(jiu)需要(yao)(yao)(yao)更(geng)完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)介(jie)紹(shao)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)必然會點(dian)擊“產(chan)(chan)(chan)品(pin)白(bai)皮(pi)書”，以此類推，可以設計(ji)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)來(lai)滿(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需要(yao)(yao)(yao)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)獲取這些(xie)信(xin)(xin)息時(shi)，就(jiu)(jiu)需要(yao)(yao)(yao)注(zhu)冊，只是(shi)(shi)注(zhu)冊方(fang)式(shi)需要(yao)(yao)(yao)改變(bian)，將(jiang)(jiang)注(zhu)冊信(xin)(xin)息分為(wei)聯系信(xin)(xin)息和(he)需求信(xin)(xin)息，除基本聯系信(xin)(xin)息需要(yao)(yao)(yao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)填寫外，其余信(xin)(xin)息可以通(tong)過(guo)選擇的(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)來(lai)完成(cheng)，由此提(ti)高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)注(zhu)冊的(de)(de)(de)(de)可能等等，總(zong)之將(jiang)(jiang)網(wang)站(zhan)(zhan)瀏覽(lan)(lan)(lan)者(zhe)轉變(bian)成(cheng)為(wei)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，需要(yao)(yao)(yao)更(geng)多(duo)互(hu)(hu)動方(fang)式(shi)，除前面介(jie)紹(shao)的(de)(de)(de)(de)外，還(huan)有：客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)留言、在線(xian)廣(guang)播、集成(cheng)短信(xin)(xin)等。
管(guan)好客戶信息(xi)，才能提高銷售
作為(wei)(wei)(wei)專(zhuan)注于(yu)精益效果的(de)(de)營銷(xiao)服務商北京(jing)世紀(ji)微碼，建(jian)議實施網絡營銷(xiao)的(de)(de)企(qi)業，要完整管理(li)(li)好潛在客戶(hu)(hu)信(xin)息，才(cai)能保(bao)障(zhang)對銷(xiao)售的(de)(de)持續幫助(zhu)。對于(yu)多(duo)種方式獲取的(de)(de)客戶(hu)(hu)信(xin)息由聯(lian)系信(xin)息和需求信(xin)息構(gou)(gou)成，通常獲取的(de)(de)信(xin)息為(wei)(wei)(wei)非結構(gou)(gou)化信(xin)息，無法管理(li)(li)，需要梳理(li)(li)為(wei)(wei)(wei)結構(gou)(gou)化信(xin)息，如問卷(juan)，然(ran)后將其(qi)整合(he)，因為(wei)(wei)(wei)一個(ge)(ge)客戶(hu)(hu)可(ke)以(yi)包含多(duo)個(ge)(ge)聯(lian)系人(ren)、多(duo)個(ge)(ge)需求、多(duo)個(ge)(ge)活動(dong)，稱為(wei)(wei)(wei)客戶(hu)(hu)線索(suo)管理(li)(li)，由此來判(pan)(pan)別是(shi)否(fou)為(wei)(wei)(wei)機(ji)會(hui)。一般來講，銷(xiao)售機(ji)會(hui)的(de)(de)轉化率只有5%，更多(duo)客戶(hu)(hu)線索(suo)需要持續培育(yu)，培育(yu)的(de)(de)方案就是(shi)建(jian)立各種營銷(xiao)項目(mu)，推動(dong)客戶(hu)(hu)的(de)(de)參(can)與，以(yi)獲取其(qi)更多(duo)信(xin)息，然(ran)后又整合(he)進去(qu)，再判(pan)(pan)別是(shi)否(fou)是(shi)機(ji)會(hui)，此過(guo)程為(wei)(wei)(wei)機(ji)會(hui)挖掘，因此管理(li)(li)客戶(hu)(hu)就是(shi)做好聯(lian)系管理(li)(li)、線索(suo)管理(li)(li)、活動(dong)管理(li)(li)和機(ji)會(hui)挖掘，這樣就能提高銷(xiao)售。
在(zai)這個客(ke)戶導向(xiang)的(de)時代，營銷方式必然面臨變(bian)革，依靠人員(yuan)推銷的(de)效果(guo)將(jiang)會(hui)下降(jiang)，基(ji)于(yu)搜(sou)索引擎的(de)網絡營銷，將(jiang)成為一種(zhong)有效獲取(qu)客(ke)戶的(de)方法。
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