O2O的KPI有別于全線上產品的，更應該重視用戶的到店率， 所以大家注意活動策劃的時候，必須要用最簡單的方式讓用戶到店，而不是非要讓他在線上作出各種預約及關注下載的要求，因為每一步都會產生流失率，所以可免則免。(因為O2O到店后才是營銷服務的關鍵機會)

　　現在拿我運營策劃的汽車后服O2O活動案例給大家分享。

　　公司狀況：連鎖直營實體店為主

　　缺陷：10多個門店，位置建設不平均都在一個城市的區里。由于門店條件限制，不能用洗車(高頻)做引流，只能做汽車維修保養(低頻)。汽車維修保養屬于低頻次，而不同于美容如洗車，那只能選擇一些當季的熱賣和保養頻率較高的服務項來做引流。(所以建議打算做汽車后服的創業者，還是選擇一些高頻率的，如 板噴、洗車 做引流，但維修保養是利潤點，這些自己把控好)

　　根據上述的條件，我們還可以判斷，我們活動由于區域限制，只能做周邊用戶，不能做大范圍推廣，因為客戶不可能跨區到來消費，這不符合經濟法則，來了也可能只是因為優惠短暫單次，重購率很低的。 這也是大部分O2O場景的條件限制。

　　那么我們做什么活動可以利用最短時間，最高效，最精準的找到客戶?

　　觀看下圖是我做網絡營銷整理的數據來源金字塔，能獲得CRM，ERP數據屬于數據來源最優質的頂端，擁有實體店也最容易獲得自然流量，好好利用每個到店的用戶就可以獲得撲捉好每個用戶周邊的朋友群，也是最優質的潛在用戶群。(圖做了個小小標識，因為商用資料不想被盜用，請原諒)

　　好吧!~~完成了前面一堆狀況及場景分析鋪墊，我們進行活動策劃吧。(其實還需要市場及用戶調研，需要什么數據，這個下篇有機會告訴大家)

　　目標：增加車主二次回流及激活車主朋友圈的潛在用戶。提升到店量，品牌曝光率。(提升復購率，提升新用戶量)

　　目標人群：門店周邊車主

　　活動人群：到店用戶

　　活動生命周期：長

　　活動獎品：頻率高的服務項(用于新用戶捕捉及老用戶重來)

　　文案及設計：利用網絡整合營銷方案，讓用戶更加深刻的體驗品牌效應及吸引點擊及培養用戶習慣。

　　數據 ：數據埋點是每個活動的調整和把控進度成敗關鍵。(具體會留在下篇)

　　方式：利用每個到店用戶或服務號用戶，轉發我們的病毒源從而達到最大傳播。

　　根據上圖能看到最基礎的流程，那么接下來 我們該設想的 “3W”應該先是指向分享。

　　一，WHAT: 分享什么？

　　活動的關鍵點，你想用戶分享什么，從而達到整個活動的成敗，我們已經設計好病毒源，那么就是分享活動頁面。(具體病毒源看第三點：WHY)

　　二，WHERE：什么時候什么地點分享？

　　什么時候和分享到什么地方的選擇，會對整個分享成功率造成影響。這個可以根據數據，調整時間。(現在V信朋友圈為主流渠道)

　　例：

　　如果是快消品，應該會在結賬的時候讓他們做這個事情。

　　如果是餐飲業，可能客戶在等待上餐的時候，其實是最閑，最佳的時候。

　　三，WHY:  用戶為什么要分享？

　　本次設計的活動有2個值得分享的賣點：

　　用戶分享每當朋友通過本分享頁面領取，該用戶能獲得相對獎勵 ;線下用戶每次消費完成前會提示分享，分享成功后“該單立減消費”，外加一個優惠券(用于提升復購率)。

　　彩蛋：傳播開還需要調整很多細節，例如你要設想場景化 ，你要清楚用戶群的特性，優惠券的抉擇，判斷他們是否會為你活動買賬。

　　例如：有些用戶微信是不會關注服務號的或者不會用。優惠券 你非要他們關注并進行預約才能使用，這就要看活動的優惠力度。但如果用戶人群偏向老年化，看到已經不錯，所以可以直接讓他們憑頁面或者優惠券到店即可，到店后才進行讓其關注及引導，這才符合人性化。

　　細節決定成敗，換位思考，多站到用戶的層面想就會有不錯的效果。

　　活動前期策劃和準備已經基本就完成。但關鍵O2O最關鍵還是服務和執行力，這個只能靠“數據埋點”推進及評測活動的生命周期和調整，這個就留在下篇給大家講解!

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