無論你的(de)公(gong)司規模(mo)有(you)多小，都應該非常(chang)重視(shi)社交媒(mei)(mei)體營銷。今年十月，美(mei)(mei)國(guo)調查機構皮尤研究中(zhong)心發布了(le)一份研究，其中(zhong)顯示(shi)美(mei)(mei)國(guo)成年人中(zhong)有(you)65%都使用(yong)社交媒(mei)(mei)體，這意味著(zhu)如果你的(de)公(gong)司沒有(you)開通相關社交賬(zhang)戶，那么就會失去三分之二(er)的(de)受眾用(yong)戶群。

　　隨著可選擇的(de)社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)渠道變得越來(lai)越多，社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)管(guan)理的(de)重要(yao)性也逐漸(jian)凸顯(xian)，對小企(qi)業的(de)影響也尤為明(ming)顯(xian)。筆者(zhe)將會介紹一些(xie)工具(ju)和竅門，幫助你(ni)的(de)公司(si)有效管(guan)理社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)。

　　一、設計一個易于管理的社交媒體戰略

　　在嘗試(shi)進入社(she)交媒體(ti)營(ying)銷領(ling)域，并且(qie)在每個社(she)交媒體(ti)渠道上注冊賬(zhang)戶(hu)之前，首(shou)先要(yao)評(ping)估一下自己(ji)的能力，不妨來看(kan)看(kan)下面這幾(ji)類(lei)：

　　每周有多少時間可以花在社交媒體管理上：時間非常重要(yao)，因此(ci)你需要(yao)了解自己應(ying)該優先處理哪些社交媒體，有多(duo)少渠道要(yao)去管理。高效的社交媒體管理意味著重要(yao)的工(gong)作必須優先重視，包括：

　　1.設計：設(she)計非常(chang)重要(yao)，首(shou)(shou)先你(ni)的(de)首(shou)(shou)頁設(she)計肯定要(yao)能受歡(huan)迎，這(zhe)是最基本的(de)要(yao)素(su)之一;其次，你(ni)還要(yao)和設(she)計師(shi)合作(zuo)，優化社交媒體(ti)上分享內(nei)容的(de)圖片，包括(kuo)簡介(jie)圖，資料(liao)圖片，等等。

　　2.內容制作：你(ni)要思考(kao)發(fa)送什么內(nei)容(rong)，編輯什么內(nei)容(rong)，當有宣傳促(cu)銷信(xin)息時，還需(xu)要與(yu)公(gong)司內(nei)部(bu)不同部(bu)門進行合作。

　　3.內容參與監控和粉絲互動：如果在線上你讓用(yong)戶(hu)產生(sheng)了負面品牌體(ti)驗，或是需要利用(yong)社交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)渠道提供必(bi)需的(de)客戶(hu)服務，那么就要根據實際情況分配(pei)時間。保持客戶(hu)參(can)與度，同時，社交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)經理也(ye)要回(hui)(hui)復評(ping)論、回(hui)(hui)答(da)問題。

　　4.分析：分析(xi)監控，這包括(kuo)了銷(xiao)售量分析(xi)，粉絲分析(xi)，參與度(du)和客戶情感分析(xi)，這些分析(xi)對(dui)于優(you)化(hua)內容策略，并(bing)及(ji)時調整公司社(she)交媒體(ti)管理戰略都是非常(chang)重要的。

　　5.確定你的目標受眾群：如(ru)果你產品面向企業客戶，那么可以關注一些專業度較(jiao)高的(de)社交(jiao)媒體，比(bi)如(ru)領英(ying)(LinkedIn)。如(ru)果你主(zhu)要面向零售客戶，那么不妨試(shi)試(shi)看Google+，因為谷歌更偏好(hao)自(zi)己的(de)社交(jiao)媒體，可能會(hui)對你的(de)搜索引擎排(pai)名有所幫助。此外(wai)，像國內比(bi)較(jiao)流行的(de)微博微信，國外(wai)的(de)Facebook，都是(shi)必須要使用的(de)社交(jiao)媒體渠道。

　　6.確定傳遞什么樣的信息：除了提升銷售業績(ji)，你使用(yong)社(she)(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體還想實現其他什么(me)目(mu)(mu)標呢?你是(shi)否希望利用(yong)社(she)(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體作為客(ke)戶支持(chi)渠道?還是(shi)想在(zai)(zai)上面發(fa)(fa)(fa)送(song)一些吸(xi)引人的(de)內(nei)容(rong)，提升轉發(fa)(fa)(fa)量?或者，你希望利用(yong)社(she)(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體多(duo)認識(shi)些業內(nei)人士，擴大人脈網絡(luo)?你需要(yao)首先明(ming)確自己的(de)目(mu)(mu)的(de)，這樣就知道該(gai)在(zai)(zai)社(she)(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體上面發(fa)(fa)(fa)布什么(me)信息了。而且(qie)，不(bu)(bu)同的(de)社(she)(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體渠道針對性(xing)也(ye)(ye)不(bu)(bu)一樣，因此要(yao)確保(bao)發(fa)(fa)(fa)布內(nei)容(rong)與(yu)眾(zhong)不(bu)(bu)同，千篇一律的(de)內(nei)容(rong)會(hui)讓粉絲感到無趣，參與(yu)度(du)也(ye)(ye)會(hui)下降。

　　二、使用社交媒體監控工具，有效節約時間

　　現在，你已(yi)經有了一個可管理的(de)社交(jiao)媒(mei)體(ti)營銷(xiao)策略，知道(dao)自己會(hui)使(shi)用什(shen)么(me)社交(jiao)媒(mei)體(ti)，希望傳(chuan)遞(di)哪些(xie)類型的(de)信息，并且了解該如何(he)監測(ce)社交(jiao)媒(mei)體(ti)使(shi)用效果，有哪些(xie)成功之處和(he)哪些(xie)需要改(gai)進的(de)地方。下一步，就是(shi)要看(kan)你的(de)執(zhi)行力了。

　　幸運的是，市面上有(you)很多社交媒(mei)體監控(kong)工具，可以有(you)效(xiao)節約你(ni)的執行時(shi)間，不僅能讓你(ni)有(you)效(xiao)管(guan)理(li)社交媒(mei)體渠道(dao)，還能幫助你(ni)不斷優化相關(guan)策略。

　　三、利用各個社交媒體渠道提供的免費分析功能

　　通常而言，社交媒體渠道本身會自(zi)帶一些(xie)內置(zhi)分析工具(Social Meida Examier平臺上(shang)有(you)羅列出很(hen)多這些(xie)工具)，事實上(shang)，如果你希望追蹤相關社交媒體數據，其中有(you)不少效(xiao)率非常高的工具。

　　舉(ju)個(ge)例子，Facebook Analytics, 當你(ni)(ni)在主頁上發(fa)布了(le)一(yi)個(ge)內(nei)容之后，它可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)顯(xian)示一(yi)天內(nei)各個(ge)不(bu)同(tong)時間段內(nei)訪問相關內(nei)容的訪客(ke)數量，以(yi)(yi)(yi)(yi)及多(duo)少人在頁面(mian)上操(cao)作了(le)負面(mian)行為(比如不(bu)點(dian)贊);Pinterest可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)分(fen)析(xi)你(ni)(ni)發(fa)布的哪(na)些(xie)內(nei)容是最(zui)受用(yong)戶歡迎的;而Twitter，不(bu)僅可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)分(fen)析(xi)你(ni)(ni)和你(ni)(ni)客(ke)戶的熱門推(tui)文，還可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)分(fen)析(xi)哪(na)些(xie)推(tui)文參(can)與(yu)度最(zui)高(gao)，最(zui)令(ling)人印(yin)象深刻;Google Analytics可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)分(fen)析(xi)哪(na)些(xie)渠(qu)道給你(ni)(ni)的驅動了(le)流量，讓(rang)你(ni)(ni)知(zhi)道該如何定(ding)位營銷(xiao)，提升銷(xiao)量。無論(lun)你(ni)(ni)使(shi)用(yong)哪(na)些(xie)社交媒體網站，其(qi)實(shi)都可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)有效利用(yong)他們提供的免(mian)費分(fen)析(xi)工具，這(zhe)樣可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)幫(bang)助(zhu)你(ni)(ni)更好(hao)地(di)優化內(nei)容，掌(zhang)握內(nei)容發(fa)布的頻率。

　　四、使用免費工具管理多渠道

　　當然，你可(ke)以(yi)使用(yong)一(yi)些傳統工具，比(bi)如Excel表格，去記(ji)錄追(zhui)蹤內容(rong)(rong)信(xin)息，確(que)保(bao)你在(zai)每隔(ge)不同渠(qu)道上創建的(de)內容(rong)(rong)獨一(yi)無(wu)二;但其實，市(shi)面上也有很多(duo)多(duo)渠(qu)道管理應用(yong)程序，支持一(yi)次(ci)性展示多(duo)個(ge)社交媒體渠(qu)道信(xin)息，不僅可(ke)以(yi)免去你登陸不同平臺、打(da)開(kai)多(duo)個(ge)窗口(kou)的(de)痛苦，更(geng)重(zhong)要的(de)是為你節約了大量時間。

　　舉(ju)個(ge)例子，Hootsuite和(he)Buffer就是兩(liang)款不錯的多(duo)渠(qu)道社交(jiao)媒(mei)體管理工具(ju)，可(ke)以將Facebook, Twitter, 領英(ying)，以及Google+這些社交(jiao)媒(mei)體拖入到一個(ge)窗口(kou)里，易于訪問。還有一些工具(ju)，比如(ru)Hootsuite, 甚至(zhi)可(ke)以顯示除渠(qu)道內(nei)容(rong)之外的其他相關數據，比如(ru)其他品(pin)牌和(he)你公(gong)司有哪些交(jiao)互。

　　五，將你的社交媒體渠道工作和團隊成員分享

　　所謂社交媒體，自然無法脫離其“社交”的屬性，這意味著你需要在團隊面前保持透明度。一(yi)旦建立起透明度，除了可以從社(she)交(jiao)媒體用(yong)戶那里收集到很多建設性意見，每(mei)一(yi)個(ge)團隊(dui)成員(yuan)都愿(yuan)意分(fen)享(xiang)自己(ji)的觀點，幫(bang)助你提(ti)升洞察力，為你的社(she)交(jiao)媒體渠道提(ti)升用(yong)戶參與度出(chu)謀劃策。

　　市面上也(ye)有很多(duo)優秀的項目管理工具(ju)，比(bi)如Trello和Slack，你(ni)可以在上面羅列工作任務，吸引(yin)團隊成(cheng)員共(gong)同討論。

　　社(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)媒體可能是(shi)免費(fei)(fei)的，但(dan)是(shi)你(ni)的時間卻(que)是(shi)寶(bao)貴的。不(bu)斷優化改善你(ni)的社(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)媒體戰略，讓社(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)媒體為你(ni)發揮(hui)最大(da)作(zuo)用(yong);同(tong)時學會利用(yong)免費(fei)(fei)應用(yong)程序，幫助你(ni)的公司節(jie)約成(cheng)本。

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