逐步建立用戶口碑無疑是最好最便宜的營銷方式了，尤其是當前消費者生活節奏緊張，缺乏足夠的時間研究和比較各種企業的產品和服務時，親戚朋友或其他人的消費體驗對消費者的決策起著至關重要的作用。今天云裂變就來教你：線下口碑營銷怎么做?

　　第一，重視基礎營銷。

 　　找出充分的理由，為什么消費者選擇你，考慮這些消費者的特定價值觀和興趣傾向，明確哪些特定群體可以成為你應該關注的品牌支持者:創新消費者、大膽消費者、隨波逐流的中間消費者、后進消費者等。

 　　明確目標群體接受品牌所需的幾個決策階段:首先，發現促使消費者決定消費的幾個階段。哪些內容可以促使他們做出決策;在上述洞察力的基礎上，找到能夠促進消費者行動的核心信息;設計和創造有說服力、刺激口碑傳播的來源和渠道;云裂變小編建議根據這一點設計和實施一套口碑傳播營銷方案。

　　第二 重視每一個客戶。

 　　現在很多企業把以客戶為中心作為戰略和經營理念，但是這種指導在實施上往往會產生偏差。舉例來說，服務人員為了銷售更多的產品和服務，往往不考慮客戶的需求，或者對那些不能決定自己想法的客戶“狂轟亂炸”，甚至對那些看上去不像目標客戶的人冷眼相向，這些行為都是負面信息傳播的來源。顧客在消費體驗中，很容易記住表現上的不足。好事情不出門，壞事情千里就是這個道理，一丁點的不足對人的記憶遠超過了很好的表現。

 　　因此，企業要想贏得好的口碑，就必須讓每一位顧客都笑容滿面，雖然有些顧客不一定要來消費和購買你的東西，但是你的表現能讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的獨特性和熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠所感動，改變主意來達成交易。

　　第三 積極尋找口碑傳播的機會。

 　　定期舉辦一些促銷活動。每年都會有一些促銷活動或者銷售獎勵活動，比如節假日或者你企業的年度慶典。這些活動會讓消費者覺得你在關注他們。他們經常來這樣的日子消費，甚至組團來支持你。但是注意不要天天這樣，不要名不副實，一定要讓獎勵成為消費者真正收到實惠的活動。

　　第四 將客戶培養成企業的兼職營銷人員。

 　　相關調查顯示，40%以上的客戶通過他人的口頭宣傳獲取相關企業的信息。所以老客戶的口碑是企業營銷信息交流的重要渠道。另一方面，客戶的口碑比其他市場交流方式有很多優勢。首先，口碑是一種現身的說法，可以贏得其他客戶的信任。其次，口碑是集中傳播的，所以傳播廣泛，速度快。

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