一個小故事
甄(zhen)能政（音）是一(yi)家規模不大的(de)家具(ju)裝(zhuang)(zhuang)飾公司(si)的(de)老(lao)總，上(shang)個(ge)月開始在(zai)他們(men)的(de)上(shang)開設了“開心購物(wu)(wu)頻道”，開始通(tong)過出售公司(si)生產(chan)的(de)家具(ju)等裝(zhuang)(zhuang)飾品。在(zai)他們(men)的(de)“開心購物(wu)(wu)頻道”里有一(yi)個(ge)視頻窗(chuang)口播放他們(men)自己安排的(de)視頻節(jie)目，訪客也(ye)可以(yi)根據節(jie)目單任意選擇觀(guan)看自己感興(xing)趣(qu)的(de)視頻節(jie)目，同時頻道中(zhong)有一(yi)個(ge)即時通(tong)訊似的(de)客服(fu)系(xi)統，隨時在(zai)線解答客戶的(de)各種咨詢。
甄總(zong)親自花心(xin)思(si)創意、制(zhi)作(zuo)和拍攝類似商品企(qi)劃的(de)(de)(de)視頻。他每周制(zhi)作(zuo)1部以笑(xiao)話(hua)、小故事形式的(de)(de)(de)視頻短片(pian)來(lai)介紹產品，在購(gou)物頻道發布。結果好(hao)評如潮，顧客(ke)(ke)們(men)紛(fen)紛(fen)表(biao)示：“很有趣(qu)”、“太搞笑(xiao)了(le)。” 抓住(zhu)這(zhe)些(xie)客(ke)(ke)戶(hu)眼球的(de)(de)(de)同時，引來(lai)很多(duo)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)在線咨(zi)詢。客(ke)(ke)戶(hu)反映非(fei)常良好(hao)，不(bu)需要打電(dian)話(hua)就可(ke)以直接在上洽談業務，公司的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)可(ke)以把各式各樣的(de)(de)(de)家(jia)具(ju)裝飾品的(de)(de)(de)圖片(pian)立即發送給客(ke)(ke)人觀(guan)看選擇。目(mu)前，公司通過(guo)在線客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)觀(guan)察，平(ping)均一天網站訪問人數超過(guo)600人。高峰的(de)(de)(de)時候同時咨(zi)詢的(de)(de)(de)人數超過(guo)7個人，公司利用(yong)統(tong)計功能，可(ke)以了(le)解到客(ke)(ke)戶(hu)最感興趣(qu)的(de)(de)(de)節(jie)目(mu)，被瀏覽最多(duo)的(de)(de)(de)網站頁面、從(cong)具(ju)體搜索網站點進來(lai)的(de)(de)(de)次數等(deng)非(fei)常有價值的(de)(de)(de)數據。
甄能政說(shuo)(shuo)：“通過視(shi)頻小故事生動地介(jie)紹(shao)產品的(de)使用(yong)方法，顧客(ke)們(men)說(shuo)(shuo)，不但有趣，而且(qie)還容(rong)易了解產品。視(shi)頻既(ji)是(shi)詳細的(de)商品說(shuo)(shuo)明書，又是(shi)很好(hao)的(de)宣傳(chuan)手(shou)(shou)段。在(zai)線客(ke)服(fu)系統(tong)，是(shi)讓(rang)網(wang)站(zhan)(zhan)動起來的(de)一個(ge)工具，它減少了訪客(ke)采用(yong)電(dian)話或(huo)郵(you)件等傳(chuan)統(tong)的(de)溝(gou)通手(shou)(shou)段，讓(rang)客(ke)戶輕松與(yu)我(wo)們(men)的(de)服(fu)務(wu)人(ren)員交(jiao)流(liu)(liu)。自開(kai)通這個(ge)開(kai)心購物頻道后，我(wo)們(men)公司效益直(zhi)線上(shang)升。過去只能通過電(dian)視(shi)廣告才能播(bo)放(fang)視(shi)頻，現在(zai)通過網(wang)站(zhan)(zhan)想什么(me)時(shi)候(hou)播(bo)，就什么(me)時(shi)候(hou)播(bo)；關鍵與(yu)我(wo)們(men)的(de)客(ke)戶可以(yi)直(zhi)接交(jiao)流(liu)(liu)。我(wo)們(men)為(wei)這個(ge)平臺(tai)付出的(de)成本(ben)只有2500元/年。技(ji)術(shu)和模式的(de)創新真是(shi)讓(rang)人(ren)感到興奮(fen)！”
故事的啟發
細心的(de)人可以觀察(cha)到(dao)，上面的(de)故事(shi)展現出了一種新(xin)的(de)網站(zhan)經(jing)營思(si)路，相(xiang)信(xin)在(zai)互聯網市場勢必掀起一股視頻商業(ye)化的(de)電子商務新(xin)模式(shi)。
值得討論(lun)的(de)問題(ti)是，構(gou)建(jian)一(yi)個(ge)(ge)以上這(zhe)種新一(yi)代電(dian)子商務網(wang)(wang)站(zhan)代價有多大？任何一(yi)個(ge)(ge)中(zhong)小企業是否(fou)有能力建(jian)設一(yi)個(ge)(ge)具備以上功(gong)能的(de)網(wang)(wang)站(zhan)？需(xu)要什么要的(de)技術(shu)，資源？需(xu)要多少(shao)時間來(lai)部署？系(xi)統維護的(de)成(cheng)本有多高？
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