當今社會網絡發展迅速,網絡已經深入到人類生活的方方面面。通過分析當今網絡營銷的發展趨勢及其優勢,引出服裝進行網絡營銷的必要性,并對服裝企業給出了符合國內服裝行業現狀,以新型網絡營銷為主的新舊兩種營銷模式并存的幾點營銷見解。 

    營銷管理專家菲利普·科特勒認為:“營銷是個人和集體通過創造并同別人交換產品和價值以獲得其所需之外物的一種社會過程”。隨著網絡技術的發展和電子商務的出現,許多產品都是通過因特網進行銷售的,因而也就有了“網絡營銷”這一名詞,其基本概念是指通過互聯網進行市場推廣活動,這是21世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業形式,它可以讓廠家以更經濟的方式實現B2C(business-to-customer),以減少中間的流通環節。隨著因特網的迅猛發展,越來越多的企業用戶開始在生產經營中使用因特網服務。 

    網絡營銷的優勢特點 

    網絡營銷能得到大多數企業用戶的認可,是因為其本身存在的優勢、特點。市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源。因此,網絡營銷呈現以下一些特點: 

    (1)跨時空性。營銷的最終目的是占有市場份額。互聯網具有的超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,使得脫離時空限制達成交易能夠成為可能,企業能有更多的時間和更多的空間進行營銷。 

    (2)多媒體的利用。互聯網絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、圖片、色彩、聲音等信息,使得為達成交易而進行的信息交換可以以多種形式進行,可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。 

    (3)交互式。互聯網絡可以展示商品目錄,聯結資料庫,提供有關商品信息的查詢,可以和顧客做互動雙向溝通,可以收集市場情報,還可以進行產品測試與消費者滿意調查等,是產品、設計、商品信息提供以及服務的最佳工具。 

    (4)擬人化。網絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,避免推銷員強迫推銷的干擾,并可通過信息與交互式交談,與消費者建立長期良好的關系。 

    (5)超前性。網絡是一種功能強大的營銷工具,它同時兼渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務以及市場信息分析等多種功能。它所具備的一對一營銷能力,恰好符合定制營銷的未來趨勢。 

    (6)高效性。電腦可存儲大量的信息供消費者查詢,可傳送的信息數量與精確度遠遠超過其他媒體,并能順應市場需要,及時更新產品目錄或調整價格,因此能及時有效地了解并滿足顧客的需求。 

    (7)經濟性。通過互聯網絡進行信息交換,代替以前的實物交換,一方面可以減少印刷與郵遞的成本,可以無店銷售,免交租金,節約水電與人工成本;另一方面可以減少由多次交換帶來的經濟損耗。 

    由于網絡營銷有以上這些優勢,從上個世紀90年代開始,陸續有公司調整自身的營銷模式采用網絡營銷。根據中國互聯網絡信息中心的調查數據,目前我國的數差不多有70萬個,而利用互聯網開展網絡營銷的企業數量已大大超過70萬個,這表明隨著中國互聯網全面步入盈利時代,國內的傳統企業網絡應用也在加速,網絡營銷大潮已經來到。 

    服裝行業的營銷現狀 

    對于服裝行業,國外的Gap公司于1996年底就建立了Gap·com,97年底就正式推出了網上的購裝服務。目前國內服裝營銷情況如何呢?有專家評論:國內的服裝業呈現中間強兩頭弱的特點,即加工制作能力強,設計、銷售力量薄弱。服裝的主要流通渠道還是依靠傳統的批發市場來完成。雖然現在有些服裝公司也運用了網絡銷售,但是畢竟服裝不同于圖書等商品,只在網上提供圖片、文字等信息是不夠的,要有三維展示等方式。例如湖南的美爾雅服裝公司在自己的公司上就設置了網上試衣這一內容,顧客可以在給定的款式、面料中進行選擇,還可以把選定的款式試穿在網站提供的人模上面。但這些畢竟都是虛擬的,人模跟復雜的人體實際體型還是有差異,而且人們更需要的是了解服裝的面料、做工、質量以及穿在身上的舒適感,而不是只看款式和顏色就能決定購買,所以很多消費者還不能接受網上購衣,這就導致我國的服裝企業還是以傳統營銷模式為主。 

    結合網絡進行服裝營銷的幾點建議 

    根據以上情況來看,是不是服裝網絡營銷就沒有發展前景了呢?以前的服裝郵購是有市場的,而服裝的網絡營銷包含的信息要比服裝郵購多得多,隨著技術的進步,市場空間一定會不斷加大。但是,就目前國內的環境而言,僅做單純的網絡營銷收效是不大的。所以不要單一的把網絡營銷看成只能在互聯網上做的一種模式,網絡營銷并非只限于在網上進行虛擬展示,在線交易。網絡營銷倒過來讀是營銷網絡,通過信息技術來鏈接實物營銷網絡,可以結合信息網絡和傳統銷售的優勢,通過網上網下的結合,虛擬和現實的結合,提供網上信息檢索瀏覽,電子商務,網下實物展示,物流配送等多種服務。應用到現實中,就可以為銷售商、消費者提供更為便捷的服務。 

    ①把家用電器廠家在全國各地設立維修站或售后服務點的做法轉移到服裝行業,也就是說服裝企業可以在目標城市設立服務站,站內只需要一個員工及可上網的電腦,不需要什么大店面。這個服務站的作用就是給消費者看樣品實物,處理退貨,還有就是收集當地的顧客信息反饋并通過網絡傳給公司。這樣成本要比專賣店、專柜少。 

    ②廠家可以通過信息網絡在線展示自己的產品,發布信息,而銷售商就可以坐在家中通過信息網絡檢索自己需要的信息,了解貨物的資料,并可以到當地的服務站查看樣品實物以掌握更多的信息,滿意的產品就可以通過當地服務站訂貨,并由服務站送貨上門,不必再為尋找貨源而東奔西跑。 

    ③針對個體消費者,廠家可以在網站上開辟一塊“顧客定制”的內容。消費者可以在上面瀏覽各種款式,當有看中的款式時,可以在顧客自己上傳的照片上試穿,看整體感覺如何,如果覺得款式、顏色都適合了,那就可以提交尺寸進行網上定購。如果對網站描述的面料不放心,可以到當地的服務站去看實樣,滿意的話就可以直接在線定購。 

    ④企業還可以利用CAD系統在網站上開辟一塊“顧客化制作”內容。“顧客化制作”和“顧客定制”是不同的:顧客定制是指在基本款式已給定的情況下,根據顧客的具體尺寸制作出其合身的服裝,例如現在的Levi公司就可以根據顧客的尺寸生產出其所需的牛仔;而顧客化制作則是指企業將設計產品的權利完全交給個體顧客,即消費者能夠參與服裝設計,比如牛仔褲,顧客除了可以指定尺寸外,還可以具體規定需要的款型、花樣。通過“顧客化制作”的開辟,企業就成了一個過程,而顧客則由被動消費者變成了主動消費者。當然,這樣做商家也是有好處的,因為可以增加消費者的興趣度,可以吸引更多的消費者,同時企業也可以利用消費者潛在的“設計才華”,收集這些設計“火花”,分析并進行新的設計。 

    這種以新型的網絡營銷為主的新舊營銷模式相結合的做法,要比我國目前以傳統營銷模式為主的方法成本低,效率高,而效率高對于服裝這種流行性強的商品是很重要的。而且廠家通過在網上與顧客的互動聯系,可以更好地了解到顧客的具體需要和欲望,以這種互動為基礎,企業就能夠提供更為精致的服務和產品來增加顧客價值和滿意度。

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