Donews社區前兩(liang)天(tian)的頭條是《震(zhen)驚編輯部 匿名員工曝光海爾內部文件 》，頗(po)有點報料的(de)(de)味(wei)道(dao)。筆(bi)(bi)者(zhe)懷著(zhu)(zhu)好奇(qi)的(de)(de)心情看下去，作(zuo)者(zhe)在結尾感慨：“原來海(hai)爾產(chan)品的(de)(de)名氣就這么打響的(de)(de)？就是依靠著(zhu)(zhu)眾多“槍手”的(de)(de)糖衣炮彈來提(ti)升名氣的(de)(de)？如(ru)果真是這樣，筆(bi)(bi)者(zhe)感到十分遺憾”之時，也頗(po)有幾分感慨。
我們幾乎天天都能接觸(chu)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)、看到(dao)(dao)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)公關的(de)案(an)例，但“怎(zen)(zen)么營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)、怎(zen)(zen)么公關”卻(que)一(yi)直沒見到(dao)(dao)細致(zhi)、可行的(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)方案(an)，直到(dao)(dao)看見海爾的(de)這(zhe)個不慎泄漏的(de)內部(bu)文(wen)(wen)件。我和那(nei)些編(bian)輯的(de)看法有(you)所不同(tong)，盡管或許(xu)“有(you)失公平”，但我認為該文(wen)(wen)件作為海爾這(zhe)個國際(ji)化公司的(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)方案(an)的(de)一(yi)部(bu)分，頗多地方值(zhi)得(de)參考和借鑒(jian)(jian)，文(wen)(wen)件中(zhong)有(you)以下幾點尤(you)其值(zhi)得(de)借鑒(jian)(jian)：
1 重點突出 覆蓋(gai)率廣(guang)
文件中的原文要求“在搜索每個關鍵詞時，只需瀏覽搜索結果的(de)第(di)一(yi)頁即可”“在用12個關鍵詞搜索后，根據搜索結果排查出3個當地(di)瀏(liu)覽(lan)量較大的”，。只搜索第(di)一頁(ye)，說(shuo)明海爾了解用戶瀏覽第(di)一頁(ye)的頻(pin)率(lv)之高，12個關鍵詞既(ji)能擁有一定的(de)覆蓋率同時保證了(le)重點，排查三(san)個瀏覽量最(zui)大的(de)，也說明對大的(de)重視。
2 專人負責(ze)，獎懲突出
幾乎所有(you)負(fu)責(ze)網絡的人(ren)員都(dou)是店長或者(zhe)設計(ji)師等重(zhong)要角色，而且對于執行的結果有(you)獎(jiang)有(you)罰(fa)(fa)。責(ze)任到人(ren)，就(jiu)不(bu)易發生推諉現象；獎(jiang)罰(fa)(fa)分明(ming)，該工(gong)作就(jiu)能被負(fu)責(ze)人(ren)所重(zhong)視，有(you)正激勵（估(gu)計(ji)是獎(jiang)金）還有(you)負(fu)激勵（罰(fa)(fa)款(kuan)，扣工(gong)資）。
3 講(jiang)究方法 連續(xu)穩定(ding)
在這個文件中對于很多細節都作了詳細描述，甚至于怎樣回帖，發帖頻率都寫的清清楚楚：“保證用注冊的統一ID將總(zong)部提(ti)供(gong)的(de)正面(mian)帖子每(mei)天(tian)更新并回帖，并努(nu)力將帖子頂為(wei)熱門貼、精華貼。”文件中還強(qiang)調(diao)“靈活多變”，“保證當地網絡信息暢通、及時，有效(xiao)”。
同時，文件(jian)中還規定了每天、每周的(de)具體工作，考核辦法，激(ji)勵政(zheng)策等(deng)等(deng)，讓(rang)文件(jian)得(de)以連續穩定地執行。這(zhe)份不慎(shen)泄露(lu)的(de)海爾網絡營銷文件(jian)可以成(cheng)為很多(duo)大型企業(ye)尤(you)其(qi)是跨國公司(si)有益參考。
當(dang)然(ran)，僅(jin)從這份文件看海爾的網絡營(ying)(ying)銷(xiao)還(huan)有很多漏洞和不(bu)足，例(li)如從營(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)式上，海爾忽視了新型的博客營(ying)(ying)銷(xiao)，視頻網站營(ying)(ying)銷(xiao)等，文件中(zhong)以論壇和資訊為主，新媒體(ti)方(fang)式有明顯欠缺；從覆(fu)蓋面來看，單(dan)獨依靠百度能(neng)把握(wo)60%的用戶，但goolge、雅虎搜狗也應(ying)當不(bu)定期搜索，一方面(mian)可(ke)以(yi)驗證百(bai)度結果(guo)，同時也能提高了準確性和覆蓋率。
總之(zhi)，海(hai)爾泄(xie)露的(de)文件讓我大開眼界，讓我見識到一個全(quan)球化的(de)中國企業在網絡營銷上的(de)細節之(zhi)美。
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