現階(jie)段(duan)，禮(li)品(pin)行業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)迅速(su)、競(jing)爭激(ji)烈，與(yu)此同時禮(li)品(pin)企業(ye)在品(pin)牌拓展(zhan)、營(ying)銷手段(duan)的創(chuang)新以及將(jiang)服(fu)務與(yu)營(ying)銷高效整合方面(mian)缺乏行之有效的具體措施。日前，在一(yi)大把的視(shi)頻直播活動現場，北(bei)京(jing)紅孩子信(xin)息技術(shu)有限公(gong)司任禮(li)品(pin)事(shi)業(ye)部銷售總監王冰就禮(li)品(pin)企業(ye)的創(chuang)新營(ying)銷方面(mian)發(fa)(fa)表了專(zhuan)業(ye)而獨到(dao)的見解。
專(zhuan)家簡(jian)介：王冰(bing)畢業于北(bei)京大學，主修(xiu)計算機管(guan)理(li)專(zhuan)業，后于北(bei)京師范大學進修(xiu)法學專(zhuan)業。從事禮品(pin)營(ying)銷調(diao)研與實踐工作多年，先后供職(zhi)于禮品(pin)雜志(zhi)社、網絡(luo)等行(xing)業媒體專(zhuan)業從事禮品(pin)行(xing)業營(ying)銷調(diao)研工作，現(xian)就職(zhi)于北(bei)京紅孩(hai)子信息技術有限(xian)公司任禮品(pin)事業部銷售(shou)總監(jian)。
創新服務(wu)——禮品營(ying)銷新砝碼
創(chuang)新的服(fu)(fu)務意在突出“創(chuang)新”，服(fu)(fu)務需著(zhu)眼于企業本身，通過市(shi)場調(diao)研，發現市(shi)場空白(bai)，尋找(zhao)企業市(shi)場定位，繼而推出相(xiang)應的服(fu)(fu)務舉措，涉足更(geng)高端、更(geng)專業、更(geng)個性化(hua)的市(shi)場服(fu)(fu)務領域。
1、本著企業(ye)品牌終端(duan)化的(de)市場信心(xin)，推(tui)出(chu)完善的(de)服(fu)務體系
為什(shen)么(me)在禮品(pin)業(ye)(ye)之外(wai)人(ren)士很少有人(ren)知(zhi)道禮品(pin)業(ye)(ye)的品(pin)牌企業(ye)(ye)？為什(shen)么(me)大型廠(chang)商(shang)(shang)(shang)開始涉足終(zhong)端市(shi)場(chang)(chang)(chang)？王冰先(xian)生認為：目前國內禮品(pin)業(ye)(ye)作為一個自上個世紀80年代隨著市(shi)場(chang)(chang)(chang)發(fa)展逐漸衍生出來的一個新興行(xing)業(ye)(ye)，經過20多(duo)年的發(fa)展，市(shi)場(chang)(chang)(chang)逐漸規范、市(shi)場(chang)(chang)(chang)營(ying)銷價值(zhi)鏈條(tiao)也逐漸成熟，工廠(chang)、經銷商(shang)(shang)(shang)、代理商(shang)(shang)(shang)、批發(fa)商(shang)(shang)(shang)、貿易商(shang)(shang)(shang)、服務商(shang)(shang)(shang)等(deng)在各個服務層面(mian)正在走向(xiang)規模化(hua)、專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)；但(dan)是行(xing)業(ye)(ye)內的品(pin)牌企業(ye)(ye)沒(mei)有走出行(xing)業(ye)(ye)的概念，這一點可以從(cong)市(shi)場(chang)(chang)(chang)營(ying)銷的角度和市(shi)場(chang)(chang)(chang)的終(zhong)端品(pin)牌營(ying)銷得出結論。
“啞鈴式”的(de)(de)(de)國(guo)內禮品營(ying)銷鏈已經(jing)顯現，啞鈴的(de)(de)(de)一(yi)頭是工廠(chang)，一(yi)頭是服(fu)務商(shang)(shang)；而(er)中(zhong)間部分在(zai)萎縮，也就是概念(nian)中(zhong)的(de)(de)(de)中(zhong)間商(shang)(shang)（泛指經(jing)銷商(shang)(shang)、代理商(shang)(shang)、批發(fa)商(shang)(shang)、貿易商(shang)(shang)等）在(zai)萎縮，因(yin)為現階段(duan)的(de)(de)(de)禮品市場(chang)中(zhong)間沒(mei)有(you)出現專業(ye)的(de)(de)(de)、同時具(ju)有(you)全(quan)國(guo)分銷能(neng)力的(de)(de)(de)企業(ye)，中(zhong)間商(shang)(shang)經(jing)營(ying)上區域性的(de)(de)(de)特點(dian)及行業(ye)關系營(ying)銷的(de)(de)(de)特點(dian)可能(neng)決定了這類企業(ye)誕生(sheng)的(de)(de)(de)艱(jian)難(nan)。
而對大多數企(qi)業來講(jiang)，從事(shi)禮品(pin)就僅僅是(shi)(shi)在做(zuo)生(sheng)意，而“紅孩(hai)子”進(jin)軍禮品(pin)市場的(de)概念(nian)是(shi)(shi)：要(yao)做(zuo)企(qi)業，不僅做(zuo)生(sheng)意。這個理念(nian)決定了“紅孩(hai)子”要(yao)品(pin)牌終(zhong)端化(hua)，進(jin)而延伸出服務(wu)高端化(hua)、服務(wu)個性化(hua)、服務(wu)價值化(hua)等經營方向(xiang)。進(jin)軍禮品(pin)終(zhong)端市場，需要(yao)的(de)較大資(zi)金作支(zhi)持，完(wan)善的(de)物流(liu)配送，個案的(de)策劃(hua)與效果評估等，目前(qian)“紅孩(hai)子”已(yi)經蓄(xu)勢待發。
目前專門禮(li)品(pin)公司從事融資的戰略合作企(qi)業，已經淡出水面。說明禮(li)品(pin)行業市(shi)場(chang)在細分、競(jing)爭在加劇、服務在完善。“紅孩子”堅信(xin)走自(zi)己的終(zhong)端品(pin)牌之路，高舉行業服務大旗，以高昂(ang)的姿態進(jin)軍中(zhong)國禮(li)品(pin)終(zhong)端市(shi)場(chang)，搶占應(ying)有(you)的市(shi)場(chang)份額，是一件很有(you)意義的事情。
2、本著將企業產品市(shi)場負(fu)責到底的決心，設立(li)專有的客(ke)服部門(men)
禮(li)(li)品(pin)(pin)行業(ye)(ye)出現初(chu)期，企(qi)(qi)業(ye)(ye)一般都不(bu)會設立(li)專(zhuan)有(you)(you)的客戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)門(men)，因(yin)為禮(li)(li)品(pin)(pin)買了就直接送(song)人，至于(yu)產品(pin)(pin)的市場反饋(kui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)則一無所知。但(dan)是(shi)(shi)現階段很多禮(li)(li)品(pin)(pin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)已(yi)專(zhuan)門(men)設計客服(fu)部(bu)，并承(cheng)諾在一段時間內解(jie)決所有(you)(you)問(wen)題，這些舉措就是(shi)(shi)因(yin)為禮(li)(li)品(pin)(pin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)已(yi)經開始服(fu)務(wu)于(yu)終端消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)所應運而(er)生的。所有(you)(you)的服(fu)務(wu)費(fei)(fei)用都是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)自身來承(cheng)擔(dan)，這對(dui)于(yu)禮(li)(li)品(pin)(pin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的專(zhuan)業(ye)(ye)發展(zhan)是(shi)(shi)一大進步。
但是目(mu)前的(de)企業(ye)客戶服(fu)務部門(men)的(de)功能很(hen)單一、而且服(fu)務價值不高，王冰表(biao)示“紅孩子(zi)”的(de)客戶服(fu)務不僅(jin)包括(kuo)處理客服(fu)的(de)投(tou)訴，而且要(yao)提(ti)供更多的(de)個(ge)性化增值服(fu)務。
服務對于現階段所(suo)有企業來講是(shi)必須的(de)。因禮品行業的(de)競爭越(yue)(yue)來越(yue)(yue)激烈，企業的(de)服務已變(bian)得不可或缺。
創新手段——電子商務領跑禮品市場
電(dian)子商務對于走(zou)在時(shi)尚前端(duan)的(de)禮品(pin)行業來說并不會(hui)陌生(sheng)，那(nei)么，在人(ren)人(ren)都在大談電(dian)子商務的(de)時(shi)代，企(qi)業又該如何推陳出新(xin)，充(chong)分(fen)利(li)用現有資源開發出更新(xin)的(de)營(ying)銷(xiao)手段？以下就以“紅(hong)孩子”公司的(de)禮品(pin)營(ying)銷(xiao)為(wei)例(li)，介紹其在營(ying)銷(xiao)舉措及物流(liu)配送方面的(de)特(te)色經營(ying)方式。
1、紅孩子禮品自選手冊—電子商務(wu)新思路
“紅孩子”經過前期市場調研，目前推行的禮品自選手冊是“紅孩子”進行服務的主打產品；是禮品走向終端市場的載體；可以滿足禮品受贈者的個性化需求、增加自身需求選擇性；體現贈與者的個性化服務與贈與者企業文化與品牌有效推廣。在經營模式上實行：目錄直郵、網絡平臺、禮品自選手冊相結合的方式，全方位立體式的營銷架構。
至(zhi)于禮(li)品怎么去(qu)結合電(dian)子商務(wu)？王冰認為依(yi)據現有的趨勢分析有：一是(shi)做(zuo)行業(ye)門戶；二是(shi)做(zuo)產品平臺；三(san)是(shi)做(zuo)垂(chui)直搜索；四是(shi)做(zuo)產品在(zai)線購物。而(er)后者可能是(shi)整(zheng)個禮(li)品行業(ye)進入終端市場最有效(xiao)的方式。
“紅孩(hai)子”堅(jian)定禮品就是服務(wu)的(de)理念。通過網絡平臺、目(mu)錄(lu)郵寄、禮品手冊等為客戶提供(gong)全面、及時、便捷(jie)、高品質的(de)在線與離(li)線的(de)銷售和服務(wu)，致力于中(zhong)國禮品團(tuan)購(gou)消費者第一購(gou)物網的(de)建設(she)。
背景介紹(shao)：北(bei)京紅孩(hai)子信息(xi)技術有(you)(you)限(xian)公司于(yu)2004年3月成立，致力于(yu)通過目錄(lu)和(he)互聯網為(wei)用戶提(ti)供方(fang)便快捷的購物(wu)方(fang)式和(he)價廉(lian)物(wu)美(mei)的產品(pin)(pin)(pin)。成立以(yi)來發展迅速，目前已經擁有(you)(you)嬰兒用品(pin)(pin)(pin)、化妝品(pin)(pin)(pin)、健(jian)康產品(pin)(pin)(pin)、時(shi)尚家居、自(zi)選禮品(pin)(pin)(pin)五條產品(pin)(pin)(pin)線，全國800名員(yuan)工，45萬(wan)活躍會員(yuan)。是全國發展最快，規模最大的家庭(ting)用品(pin)(pin)(pin)目錄(lu)銷(xiao)售商。
2、物流配送 成本(ben)優勢—電子商務新舉(ju)措(cuo)
禮品企業要(yao)想做成一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)規(gui)模，需要(yao)有(you)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)資(zi)金支持，需要(yao)很(hen)(hen)完(wan)善的(de)(de)(de)(de)物(wu)流(liu)配送體系。物(wu)流(liu)的(de)(de)(de)(de)成本(ben)高低，一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)決(jue)定(ding)了(le)企業產品市(shi)場(chang)競(jing)爭力(li)的(de)(de)(de)(de)大小。立足(zu)于(yu)品牌終端化的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)定(ding)位，“紅孩子”現有(you)的(de)(de)(de)(de)網絡營銷(xiao)體系在很(hen)(hen)大程(cheng)度(du)上(shang)體現了(le)其在電(dian)子商務物(wu)流(liu)配送方(fang)面的(de)(de)(de)(de)成本(ben)優勢。
總結
禮(li)品(pin)(pin)(pin)是一個新興(xing)的(de)(de)快速消費品(pin)(pin)(pin)產業(ye)，伴隨著社會進步的(de)(de)節(jie)拍和互動(dong)交流的(de)(de)日益擴大(da)化、人性化，禮(li)品(pin)(pin)(pin)業(ye)的(de)(de)發(fa)展越發(fa)引起各方(fang)面(mian)的(de)(de)廣泛(fan)關(guan)注(zhu)。 更多關(guan)于禮(li)品(pin)(pin)(pin)營銷服務(wu)創新的(de)(de)思考與(yu)總結，一大(da)把禮(li)品(pin)(pin)(pin)頻道會繼續(xu)為廣大(da)的(de)(de)禮(li)品(pin)(pin)(pin)中小企業(ye)經營者搜集整理，相信禮(li)品(pin)(pin)(pin)業(ye)的(de)(de)春天會更加(jia)美麗！
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