所謂電子(zi)商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網絡技術和(he)遠程(cheng)(cheng)通(tong)(tong)信技術，實(shi)現整個商務(買(mai)賣)過(guo)程(cheng)(cheng)中的(de)電子(zi)化(hua)、數(shu)字(zi)化(hua)和(he)網絡化(hua)。人們不(bu)再是面對(dui)面的(de)、看著(zhu)(zhu)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)貨(huo)物(wu)、靠紙介質單據(包(bao)括現金)進行(xing)買(mai)賣交易。而是通(tong)(tong)過(guo)網絡，通(tong)(tong)過(guo)網上琳瑯滿目的(de)商品信息、完善的(de)物(wu)流配送(song)系統和(he)方便安全的(de)資金結算系統進行(xing)交易(買(mai)賣)。在(zai)電子(zi)商務時(shi)代，企業的(de)所有運營包(bao)括銷售方式在(zai)內都在(zai)接受(shou)著(zhu)(zhu)電子(zi)化(hua)的(de)洗禮，變得時(shi)尚(shang)和(he)靈活(huo)多變。
在企業銷售中首先要進行的是產品銷售，這一過程是最核心的，無論是有形的產品還是無形的產品(服務)都是企業向外界展示和樹立自我形象的關鍵。沒有產品的銷售，就沒有企業的生存和發展。而今 電子商務的(de)(de)(de)大(da)量涉入使(shi)現(xian)實銷(xiao)售(shou)呈現(xian)出(chu)豐(feng)富多彩的(de)(de)(de)格局。在(zai)(zai)(zai)網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和產(chan)(chan)(chan)品進(jin)行宣傳無非(fei)有(you)(you)這三(san)種(zhong)方(fang)法：建立企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)、在(zai)(zai)(zai)專業(ye)(ye)(ye)(ye)商(shang)(shang)務(wu)門戶里進(jin)行經營(ying)推廣、在(zai)(zai)(zai)搜(sou)索(suo)引(yin)擎(qing)網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)購買關(guan)鍵(jian)(jian)字(zi)。許(xu)多企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)紛紛在(zai)(zai)(zai)網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)建立起自(zi)己的(de)(de)(de)，進(jin)行網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司和產(chan)(chan)(chan)品宣傳，以期達到(dao)自(zi)己企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)盈利目(mu)標，像萬網(wang)(wang)(wang)(wang)、CNNIC、新網(wang)(wang)(wang)(wang)等。在(zai)(zai)(zai)商(shang)(shang)務(wu)網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)經營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)也(ye)是很(hen)(hen)常見(jian)，像阿里巴巴全球(qiu)領先的(de)(de)(de)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)平臺，還(huan)有(you)(you)慧聰網(wang)(wang)(wang)(wang)、買麥網(wang)(wang)(wang)(wang)，這都是很(hen)(hen)大(da)的(de)(de)(de)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)網(wang)(wang)(wang)(wang)站，在(zai)(zai)(zai)這里企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和產(chan)(chan)(chan)品都得到(dao)有(you)(you)效的(de)(de)(de)推廣。購買關(guan)鍵(jian)(jian)字(zi)也(ye)是現(xian)代企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)進(jin)行電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)的(de)(de)(de)有(you)(you)效手段。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)通常會有(you)(you)專門的(de)(de)(de)人員寫一些宣傳文(wen)章(zhang)然后在(zai)(zai)(zai)百度、google和其他搜(sou)索(suo)引(yin)擎(qing)上(shang)(shang)購買文(wen)章(zhang)的(de)(de)(de)某些關(guan)鍵(jian)(jian)字(zi)，最后把(ba)寫好的(de)(de)(de)文(wen)章(zhang)發布到(dao)網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)即可。這樣企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)就可把(ba)自(zi)己的(de)(de)(de)優勢和產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)特(te)點通過圖文(wen)的(de)(de)(de)形(xing)式宣傳出(chu)來，讓網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)人可以及時方(fang)便地了解公(gong)(gong)司產(chan)(chan)(chan)品，進(jin)而(er)完成銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)愿望。
產(chan)品(pin)(pin)服(fu)務(wu)是企(qi)業(ye)(ye)加強(qiang)銷(xiao)售的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)方(fang)式。企(qi)業(ye)(ye)通過對(dui)產(chan)品(pin)(pin)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)有(you)效管(guan)理幫助企(qi)業(ye)(ye)獲得客戶的(de)(de)(de)認可，有(you)效提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)化形(xing)象。主(zhu)要(yao)(yao)包括兩方(fang)面(mian)內容：咨詢和(he)售后服(fu)務(wu)。在(zai)這個服(fu)務(wu)中(zhong)企(qi)業(ye)(ye)是和(he)外(wai)界(jie)聯(lian)系，必須采用相(xiang)應的(de)(de)(de)通訊(xun)工(gong)具(ju)。如前(qian)文所說，電子(zi)商(shang)務(wu)一(yi)定要(yao)(yao)利用三方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)，其中(zhong)就(jiu)有(you)通訊(xun)技(ji)術(shu)。它(ta)是企(qi)業(ye)(ye)和(he)外(wai)界(jie)溝通的(de)(de)(de)橋梁，沒(mei)有(you)通訊(xun)工(gong)具(ju)，企(qi)業(ye)(ye)就(jiu)會被(bei)截斷所有(you)的(de)(de)(de)外(wai)界(jie)聯(lian)系，一(yi)切產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售和(he)商(shang)務(wu)合作都將不覆存(cun)在(zai)。呼叫中(zhong)心是現代企(qi)業(ye)(ye)選擇的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)通訊(xun)方(fang)式。融天(tian)科技(ji)、天(tian)潤(run)托管(guan)、天(tian)下科技(ji)、avaya、cisco、訊(xun)鳥國際等(deng)都是呼叫中(zhong)心產(chan)品(pin)(pin)公司，成為(wei)眾多企(qi)業(ye)(ye)選擇的(de)(de)(de)對(dui)象。而訊(xun)鳥軟(ruan)件全網總機卻第一(yi)次更新了呼叫中(zhong)心系統(tong)，打破原有(you)格局，創造出(chu)新型的(de)(de)(de)托管(guan)型呼叫中(zhong)心系統(tong)。客戶咨詢時(shi)，全網總機系統(tong)提(ti)供(gong)轉接、回呼、智能(neng)路由讓客戶方(fang)便、快速(su)地(di)找到(dao)最(zui)合適的(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)給予(yu)解答。員(yuan)(yuan)工(gong)進行服(fu)務(wu)時(shi) ，系統(tong)提(ti)供(gong)彈出(chu)、錄音、報表等(deng)功(gong)能(neng)全面(mian)掌管(guan)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)情況，保(bao)證對(dui)客戶滿意的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，建立廣(guang)闊的(de)(de)(de)客戶群，實現企(qi)業(ye)(ye)在(zai)市(shi)場中(zhong)的(de)(de)(de)競爭優(you)勢。
客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務在于企(qi)(qi)業(ye)以(yi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為中(zhong)心根據(ju)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)特點(dian)劃出分(fen)組(zu)進行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務，體現(xian)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)至(zhi)上(shang)和一切以(yi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)為使命的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)觀(guan)(guan)，是電子商務時(shi)(shi)(shi)(shi)代更(geng)多企(qi)(qi)業(ye)傾向的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)觀(guan)(guan)念。這(zhe)(zhe)(zhe)里企(qi)(qi)業(ye)把客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)分(fen)成(cheng)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)，像老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)等，或者更(geng)詳(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)組(zu)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進行(xing)管(guan)理(li)，加強與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)聯系(xi)。全(quan)網總機系(xi)統(tong)會讓這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)溝通無限，全(quan)方(fang)位(wei)而細(xi)致(zhi)地做(zuo)好(hao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務這(zhe)(zhe)(zhe)把鑰(yao)匙。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)呼入時(shi)(shi)(shi)(shi)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)動分(fen)配功能將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)分(fen)成(cheng)新(xin)老兩組(zu)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)迅速地找(zhao)到(dao)最合適的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員解決，并杜絕員工之間發生撞單的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。系(xi)統(tong)還提供報(bao)表、錄音、監控功能，保(bao)證(zheng)了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)詳(xiang)細(xi)信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)翔實可靠性，避免客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)反復向不(bu)(bu)同(tong)部門(men)提供相同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)，同(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)也監控了員工的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務水平(ping)，提高工作效率。同(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)還可以(yi)通過系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)個性設置功能把自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)根據(ju)需要分(fen)成(cheng)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)別來加強管(guan)理(li)。這(zhe)(zhe)(zhe)樣體現(xian)企(qi)(qi)業(ye)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關懷和保(bao)證(zheng)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)終(zhong)生價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念最大(da)化的(de)(de)(de)(de)(de)施行(xing)，達到(dao)了企(qi)(qi)業(ye)實現(xian)終(zhong)身客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)愿望。
迄今為(wei)(wei)止，最時尚的(de)(de)(de)(de)電子營(ying)銷(xiao)(xiao)方(fang)(fang)式(shi)(shi)應(ying)非屬(shu)互(hu)(hu)(hu)動(dong)(dong)營(ying)銷(xiao)(xiao)了(le)。互(hu)(hu)(hu)動(dong)(dong)營(ying)銷(xiao)(xiao)顧(gu)名(ming)思義，雙方(fang)(fang)互(hu)(hu)(hu)動(dong)(dong)進行的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)。互(hu)(hu)(hu)動(dong)(dong)營(ying)銷(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)中(zhong)，信(xin)息(xi)(xi)(xi)傳播(bo)模(mo)式(shi)(shi)由單(dan)向(xiang)變(bian)成(cheng)雙向(xiang)，顧(gu)客(ke)(ke)在(zai)(zai)(zai)互(hu)(hu)(hu)動(dong)(dong)營(ying)銷(xiao)(xiao)中(zhong)起主導作(zuo)用。在(zai)(zai)(zai)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)環(huan)境(jing)下，信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)傳播(bo)不再是(shi)(shi)以往那種單(dan)向(xiang)的(de)(de)(de)(de)傳播(bo)模(mo)式(shi)(shi)，而是(shi)(shi)轉變(bian)成(cheng)為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)上(shang)發(fa)布信(xin)息(xi)(xi)(xi)、消費者主動(dong)(dong)上(shang)網(wang)(wang)選(xuan)(xuan)擇信(xin)息(xi)(xi)(xi)“推拉”互(hu)(hu)(hu)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)模(mo)式(shi)(shi)。顧(gu)客(ke)(ke)擁有了(le)比(bi)(bi)以往更大的(de)(de)(de)(de)選(xuan)(xuan)擇自由，他們可(ke)以通(tong)(tong)(tong)(tong)過網(wang)(wang)絡(luo)(luo)在(zai)(zai)(zai)全球范(fan)圍(wei)內(nei)選(xuan)(xuan)擇能夠滿(man)(man)足(zu)自己偏好的(de)(de)(de)(de)產(chan)品，并且可(ke)以直接通(tong)(tong)(tong)(tong)過網(wang)(wang)絡(luo)(luo)完成(cheng)交(jiao)易(yi)。那么，如(ru)何做(zuo)好顧(gu)客(ke)(ke)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)互(hu)(hu)(hu)動(dong)(dong)，顧(gu)客(ke)(ke)和企(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)互(hu)(hu)(hu)動(dong)(dong)，核(he)心所(suo)在(zai)(zai)(zai)就是(shi)(shi)：互(hu)(hu)(hu)動(dong)(dong)。所(suo)以，選(xuan)(xuan)擇一(yi)款好的(de)(de)(de)(de)互(hu)(hu)(hu)動(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊(xun)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，不但能為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)創造最大化(hua)的(de)(de)(de)(de)直接價值，還可(ke)有效提升企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)品牌形(xing)象！企(qi)業(ye)(ye)網(wang)(wang)站擁有一(yi)套實用的(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊(xun)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，正(zheng)如(ru)找到(dao)了(le)一(yi)位(wei)得(de)心應(ying)手的(de)(de)(de)(de)商務秘書。然而，縱觀(guan)當(dang)前市場，同(tong)質化(hua)的(de)(de)(de)(de)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心系(xi)(xi)統(tong)(tong)比(bi)(bi)比(bi)(bi)皆是(shi)(shi)，而能夠讓企(qi)業(ye)(ye)真正(zheng)根據自身(shen)需(xu)要(yao)來按(an)需(xu)定制、個(ge)性化(hua)開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊(xun)系(xi)(xi)統(tong)(tong)卻(que)少之(zhi)又(you)少。而訊(xun)鳥軟件可(ke)以全方(fang)(fang)位(wei)地滿(man)(man)足(zu)您的(de)(de)(de)(de)要(yao)求，并可(ke)以自動(dong)(dong)劃分(fen)客(ke)(ke)戶群，輕(qing)松滿(man)(man)足(zu)客(ke)(ke)戶全方(fang)(fang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求，作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)個(ge)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心，它(ta)還把客(ke)(ke)戶管(guan)理系(xi)(xi)統(tong)(tong)和數據挖掘系(xi)(xi)統(tong)(tong)囊括(kuo)在(zai)(zai)(zai)內(nei)，形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)高效融通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，讓呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心不單(dan)是(shi)(shi)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺還是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)有效管(guan)理的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)手段。
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