“電(dian)子商務正在(zai)改(gai)變人們(men)的生活，未來10年(nian)(nian)預(yu)計有(you)(you)50%的企業會用(yong)電(dian)子商務！”日前，阿里(li)巴(ba)巴(ba)董事(shi)局主席馬云(yun)在(zai)第七屆網商大會上(shang)(shang)預(yu)言。今(jin)年(nian)(nian)上(shang)(shang)半(ban)年(nian)(nian)，我國網絡(luo)零售交易額為2118億(yi)元，到(dao)年(nian)(nian)底有(you)(you)望(wang)突破(po)5000億(yi)元，并首度達到(dao)中國國民經濟總額的3%，網上(shang)(shang)小網商和小賣家也有(you)(you)望(wang)因此受益。
據中國(guo)(guo)電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)研(yan)究(jiu)中心(xin)發(fa)布的(de)《2022年(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)中國(guo)(guo)電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)市(shi)場監測報告》調查數(shu)據顯示：截止到2022年(nian)(nian)6月，我(wo)國(guo)(guo)規模(mo)以上(shang)電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)總量(liang)已經達20700家(jia)。其中，B2B電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)服務(wu)企業有(you)8200家(jia)，B2C、C2C與其它(ta)非主流模(mo)式企業達12500家(jia)。預計2022年(nian)(nian)底電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)總量(liang)將超(chao)過2.3萬家(jia)。
根據(ju)艾瑞調研數據(ju)顯示(shi)，近兩年(nian)開(kai)店的(de)用戶(hu)占(zhan)比(bi)超(chao)過50%，每年(nian)新(xin)增網(wang)店占(zhan)比(bi)在(zai)30%左右。淘(tao)寶網(wang)年(nian)初的(de)數據(ju)也顯示(shi)，2022年(nian)9月(yue)以來，淘(tao)寶上新(xin)開(kai)店鋪每個月(yue)增加近20萬家，和2022年(nian)上半(ban)年(nian)月(yue)開(kai)店數相比(bi)，增幅在(zai)60%以上，網(wang)絡創業熱潮洶涌。據(ju)淘(tao)寶網(wang)發布的(de)就業指數顯示(shi)：到今年(nian)上半(ban)年(nian)有106萬人(ren)通(tong)過上淘(tao)寶開(kai)店實現了就業，其(qi)中(zhong)廣東、上海、浙(zhe)江的(de)店主列前三，分別(bie)占(zhan)23.6%、18.6%和13.1%。從年(nian)齡上看，淘(tao)寶店主中(zhong)一半(ban)以上在(zai)20-32歲之間，尤(you)其(qi)網(wang)上開(kai)店成了不少(shao)大學生創業的(de)開(kai)端。
“開(kai)網(wang)店不必朝九晚五，時(shi)間可以(yi)(yi)由自己(ji)掌控。”榮(rong)膺本屆網(wang)商大會(hui)最具創業精神網(wang)商獎的(de)吳芳(fang)芳(fang)說。在網(wang)上，女性可以(yi)(yi)突(tu)破傳統(tong)創業的(de)很多局限，比如不會(hui)受到男性排擠和歧視，可以(yi)(yi)選擇自己(ji)的(de)興趣(qu)和方向。吳芳(fang)芳(fang)就是借(jie)助于電子(zi)商務，將自己(ji)喜歡小孩，喜歡服裝(zhuang)設計的(de)夢想(xiang)轉(zhuan)變成(cheng)了暢銷的(de)網(wang)貨品牌。
無店鋪租用費，貨物易更新、消費者地域性不再明顯、成本大幅下降等等這些優點，讓越來越多的人加入到了網上開店的行列，這就刺激了電子商務市場的高速發展。等一個店的規模已經可以擴展成企業的時候，這個創辦者主可能就會發現，更多的人會愿意一邊打電話一邊下訂單。
國內一家經營女裝定(ding)制的(de)(de)(de)(de)網上企業正受困于客戶(hu)(hu)數量暴增的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。創(chuang)辦者沒有想到，在短短的(de)(de)(de)(de)1年(nian)時(shi)間里，客戶(hu)(hu)量快速(su)增長到300%。創(chuang)辦者一邊在感(gan)(gan)嘆網絡(luo)力量巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，也在為怎么樣能讓客戶(hu)(hu)電話的(de)(de)(de)(de)不被漏接感(gan)(gan)到頭(tou)疼。雖然在網店系統中(zhong)，已經有可(ke)以(yi)讓客戶(hu)(hu)自助(zhu)下單直(zhi)到匯款的(de)(de)(de)(de)訂(ding)(ding)單系統，但是事實上，這些(xie)客戶(hu)(hu)中(zhong)，超(chao)過80%都(dou)選擇了(le)通過電話的(de)(de)(de)(de)方式(shi)完(wan)成產(chan)品的(de)(de)(de)(de)咨詢以(yi)及(ji)下訂(ding)(ding)單，因為顧客在決定(ding)購買產(chan)品時(shi)，更(geng)期(qi)望(wang)得到人與人的(de)(de)(de)(de)面對面溝通，以(yi)獲得更(geng)多的(de)(de)(de)(de)信息或者增加真實感(gan)(gan)。
同時，經營一段(duan)時間以來(lai)，積(ji)累了許多只注冊卻沒有(you)購買(mai)產品的用(yong)戶，為什(shen)(shen)么沒有(you)購買(mai)東(dong)西(xi)？他們在猶(you)豫什(shen)(shen)么？這些信息對(dui)于商家來(lai)說是極其重要的，這需要網站對(dui)他們進(jin)行主動詢問(wen)。而這些都不可避免地要用(yong)到呼叫中心(xin)。
創建(jian)傳統(tong)意義上(shang)的(de)(de)(de)(de)呼叫中心可(ke)能對于這些網(wang)(wang)店(dian)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營者(zhe)來說是(shi)一(yi)筆不(bu)小的(de)(de)(de)(de)投入(ru)。而且隨著業務(wu)的(de)(de)(de)(de)增長(chang)，擴(kuo)展(zhan)坐席就要不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)繼續投入(ru)。現在(zai)市(shi)場上(shang)出現了(le)一(yi)種可(ke)以解決網(wang)(wang)店(dian)經(jing)營者(zhe)困惑的(de)(de)(de)(de)產(chan)品，那就是(shi)400電(dian)話(hua)系統(tong)。據(ju)"極速400電(dian)話(hua)網(wang)(wang)"www.400-tel.com業務(wu)總(zong)監(jian)梁(liang)森(sen)先生介紹，400電(dian)話(hua)本身(shen)是(shi)個虛擬的(de)(de)(de)(de)號碼，下面可(ke)以綁定多個電(dian)話(hua)，有助于客(ke)(ke)服在(zai)接聽客(ke)(ke)戶電(dian)話(hua)的(de)(de)(de)(de)時候幫(bang)客(ke)(ke)戶下單(dan)或(huo)者(zhe)處理客(ke)(ke)戶咨詢(xun)或(huo)投訴，現在(zai)越來越多的(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)商務(wu)網(wang)(wang)站都開通了(le)屬于自己的(de)(de)(de)(de)400電(dian)話(hua)。
在400號碼下面可以綁定20個坐席，同時系統也支持很大的擴展空間，可以針對一些個性客戶做個性定制。這就解決了客戶電話打不進來的問題。400電話本身自帶的來電顯示，在線轉接，消息下發，客戶投訴處理及客戶資料管理等呼叫中心的功能，大大的促進了電子商務的良好發展！當然，400電話和電子商務的結合還有一段很長的路要走，如針對不同行業的網店定制不同的訂單系統和CRM，市場潛力巨大。如果要實現無縫結合的程度，還需一段時期的努力。
業(ye)內人士稱(cheng)，雖然(ran)我(wo)國電子商務發展的(de)(de)如(ru)(ru)火如(ru)(ru)荼，但存(cun)在著嚴重(zhong)的(de)(de)跟(gen)風(feng)、模仿現象，而且由于網(wang)上(shang)開店(dian)人員的(de)(de)素質參差不齊，網(wang)上(shang)信譽、假貨水(shui)貨等(deng)一系(xi)列問題層出(chu)不窮，還有很(hen)多的(de)(de)消費者對網(wang)購(gou)存(cun)在恐懼(ju)心理。
在電子商務發展的道路上，各大電子商務企業之間的競爭就類似于賽車場上的比賽，落后就會被淘汰。在這個賽車道上，已經有許多企業由于缺乏創新動力或是后勁不足而成為了炮灰。我國的電子商務正呈現百花齊放的盛景，機遇與風險同時并存，在硝煙正盛的電子商務競技場上，究竟會有怎樣精彩的戰局形勢，我們拭目以待。
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