維護是成長過程中的日常工作之一,前期維護較少,后期基本以維護為主.維護向來被人們所忽視,前期的工作已經做了很多,后期的維護就容易松懈,其實,網站維護是對前期工作的總結和調整,并制訂相應對策的重要環節,而且是每天都要做的工作.
一.網站維護的職能.
1.保證網站的正常運行.
這句話看起來容易,其實包含很多意思.何謂正常呢?網站能順利打開就叫正常嗎?顯然不是,這里的正常您可以理解為健康.拿一個人來做比方,人不生病不代表健康,網站也是如此.該更新的沒有更新,該處理的沒有處理,錯誤的鏈接沒有及時清除,不同瀏覽器顯示不正常的情況沒有及時更改等等這些都不能叫正常.
(1)安全和性能的維護.
安全一方面指服務器的防火墻設置,程序代碼是否有SQL 注入漏洞,是否容易被值入病毒和木馬等.另一方面指數據庫,網站程序的安全,小心別讓內部人員泄露出去.性能的維護主要是網站訪問速度,需要在不同的網絡營銷環境,不同的時間段去測試和監控,找出影響速度的因素,然后一一解決.
(2)更新該更新的信息.
剛才我也說了,這里的正常要按照健康去理解,如果網站信息沒有更新,對于客戶來說,可能會認為網站沒人在運營,沒人在使用,網站也就不健康了.哪些信息需要更新呢?舉個例子希望對您有啟發,新浪的下載頻道是最好的榜樣,無論哪個軟件有了新版本,新浪里都能下載得到,這就是更新,不會出現軟件已經出了2.0 的版本,而那里還只提供1.0 的版本,然后還堂而皇之的說是最新版.除此之外,根據您公司和網站的具體情況,你會發現很多都是需要及時更新的.
(3)處理該處理的事情.
客戶的留言反饋是否及時的轉達給相關部門并做相應回復?公司員工提出的建議是否及時考慮并加以實施?網站反應出來的不正常情況是否及時得到修復?
2.對網站進行針對性的調整.
網站的運營本身就是個過程,戰略制訂的再好,執行得再完美無缺,也需要調整,為什么?因為市場在隨時變化,與時俱進總不會錯.調整從兩個方面入手:
(1)流量的監測和分析.
網站的流量監測系統是網站運營人員每天必看的內容,當然不是說你一會看一下,一會看一下,我的習慣是每天的夜里11 點左右開始看,然后分析一下情況,做出相應的對策,第二天附注實施,時間大約用去一個小時.流量監測能看出什么?這一塊內容也有很多,這里不細說了,大致是流量來源,來源的參數,IP 和PV 的變化,抽樣跟蹤顧客進入網站的行為和去向等.根據分析結果,可對網站的諸多方面進行調整,注意,這個階段的調整請進行小調整,然后經過一段時間的觀察和試驗之后再決定是否進行大調整.因為一次的情況不帶有普遍性,只有確認了普遍性的情況下,才亦做大的調整.
(2)競爭對手的觀察做診斷.
除了關注自身網站的運行情況之外,橫向方面對競爭對手做些調查和分析工作很有意義.你會發現,競爭對手是你很好的參照物,吸取它好的方面,找不它的弱點,對比自己的網站,你的應對策略就會油然而生.這個步驟更多的要求你有營銷方面的知識,比如SWOT 分析,競爭戰略,產品生命周期等,如果你不會,那就快點補一補這方面的知識,否則做不好.
(3)二次優化.
在你發現所有的問題,并進行調整的時候,實際上你在進行二次優化的工作,二次優化不同于前面所說的網站優化,網站優化是具有系統性的工作,而二次優化是一次性和偶爾性,基本上進行一些小的方面的變動,使網站更加符合戰略的布置和市場的需求.需要指出的是,二次優化要有否定精神,能夠改變以前辛苦的優化的成果,本身就需要勇氣.
3.開發新思路.
開發的是新思路,也就是危機意識,當你眼中只有你,或者好一點,還有你的競爭對手的時候,再放寬一點視野,整個行業的變化情況是否影響到你的網站,有沒有潛在的可能進入的強大的對手,當出現不可預測的因素的時候,如何去應對.所以你需要危機意識,你需要在這樣的心理支配下,不斷的思索新思路.完成一個成功的網站運營人應該完成的使命.
二.網站維護的執行.
維護的過程中有了想法,有了思路,能夠貫徹是個問題,除非你是老總,可以很順暢的去執行,即便如此也會給下屬留下專權的印象,如果只是網站運營人員或者運營官,就不那么好辦,程序員會聽從你的建議嗎?業務人員會聽從你的建議嗎?你的上級會聽從你的建議嗎?我的觀點是,如果你無法同時取悅老總和同事的話,請以取悅老總為主;如果你想運營維護有效率,請取悅老總之后從他手中要到管理技術和業務的權利
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