每個企業的市場營銷、市場運營部門，所做的事情都應以商業結果為導向，總結起來基本有：用戶量積累、業績收入、口碑等，這種結果有時是拉用戶量(注冊量/社群)，有時候是種子客戶獲取、體驗并獲得口碑的積累，有時候是直接變現。但市場營銷是一個過程，滿足客戶需求后再挖掘并滿足客戶需求，不斷循環的過程。

　　我們通過市場營銷追求商業結果，當完成一個階段的指標或任務后，需要再擴張市場，又將回到第一步拉新，如此周而復始，形成閉環。在這個閉環中，需要活動運營、渠道運營、用戶運營、社區運營、內容運營、數據運營等的相互配合、相互作用，缺少了其中任一環節都不能讓運營落地。因此，你的運營知識體系還需要含括運營的各個門類，了解它們的特征及側重點，讓自己的運營能力更加全面。

　　總結起來，搭建企業市場營銷體系主要是五大主要工作：

　　拉新：

　　通過活動、渠道廣告投放、推廣等手段進行引流、拉人，與客戶實現連接，無縫溝通。需要思考的三個核心問題是：

　　1)客戶是誰?有哪些特征?

　　2)客戶在哪?如何連接?

　　3)客戶有哪些需求?我如何吸引、滿足?

　　留存：

　　在留存板塊，我比較喜歡用的三段論：用什么平臺留住用戶?用什么內容或方式留住用戶?如何分類分級服務并響應客戶?

　　也就是常見的魚塘養魚理論，但用戶進來了，就要找“魚塘”把他們留存起來，方便后面的促活和最終轉化，通常有公眾號、、社群、會員等平臺和模式。

　　促活：

　　用戶在魚塘里留住了，接下來要解決的問題是活躍的問題，還要想辦法和他們互動，加強用戶溝，讓用戶參與活動、留言評論、發帖、優惠折扣等，提高用戶的活躍度，不要讓你的“魚塘”變成一潭死水。

　　轉化：

　　這是體系中最重要也是最核心的一環，一方面是企業頂層商業模式問題，另一方面是運營模式是否成功最關鍵的一步。沒法變現的營銷模式或運營模式沒有未來，相當于現在人都來了，場子每天都很熱鬧，下一步怎么轉化呢?是用戶付費還是流量變現?畢竟不想賺錢的運營不是好運營。

　　分析：

　　每一次運營工作做完，都要復盤和總結，當前的效果如何?下一步怎么走?用戶行為的規律是什么?未來趨勢如何?這些都要通過大量的數據來分析，并根據數據來調整運營策略。

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