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（四）網絡營銷特點

　　市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換，正因如此互聯網絡具有營銷所要求的某些特性，使得網絡營銷呈現出以下一些特點：

　　1．跨時空。企業能由更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務。

　　2．多媒體。互聯網絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達成交易進行的信息交換可以以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。

　　3．交互式。互聯網絡可以展示商品型錄、聯結資料庫提供有關商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報、可以進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供、以及服務的最佳工具。

　　4．擬人化。互聯網絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。

　　5．成長性。互聯網絡使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發潛力的市場渠道。

　　6．整合性。互聯網絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助互聯網絡將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。

　　7．超前性。互聯網絡是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。

　　8．高效性。電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

　　9．經濟性。通過互聯網絡進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

　　10．技術性。網絡營銷是建立在高技術作為支撐的互聯網絡的基礎上的，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持。

（五）網絡營銷對傳統營銷的沖擊

　　網絡營銷作為一種全新營銷理念，具有很強的實踐性，它的發展速度是前所未有的。隨著我國市場經濟發展的國際化、規模化，國內市場必將更加開放，更加容易受到國際市場開放的沖擊，而網絡營銷的跨時空性無疑是一“重型炮彈”，將對傳統營銷產生巨大沖擊。

　　1．對傳統營銷策略的影響

　（1）對傳統產品品牌策略的沖擊

首先，是對傳統的標準化產品的沖擊。通過互聯網廠商可以迅速獲得關于產品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤，從而對不同的消費者提供不同的商品。怎樣更有效地滿足各種個性化的需求，是每個上網公司面臨的一大挑戰。

　　其次，適應品牌的全球化管理。對上網公司的一個主要挑戰是如何對全球品牌和共同的名稱或標志識別進行管理。是實行統一形象品牌策略還是實行有本地特點區域品牌策略，以及如何加強區域管理是上網公司面臨的現實問題。

　（2）對定價策略的影響

　　相對于目前的各種媒體來說，互聯網的先進的網絡瀏覽和服務器會使變化不定的且存在差異的價格水平趨于一致。這對于執行差別化定價策略的公司來說不能不說是一個嚴重問題。

　（3）對傳統營銷渠道的沖擊

　　通過互聯網，生產商可與最終用戶直接聯系，中間商的重要性因此有所降低。這造成兩種后果：一是由跨國公司所建立的傳統的國際分銷網絡對小競爭者造成的進入障礙將明顯降低；二是對于目前直接通過互聯網進行產品銷售的生產商來說，其售后服務工作是由各分銷商承擔，但隨著他們代理銷售利潤的消失，分銷商將很有可能不再承擔這些工作。

　（4）對傳統廣告障礙的消除

　　首先，相對于傳統媒體來說，由于網絡空間具有無限擴展性，因此在網絡上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，盡可能地將必要的信息一一羅列。其次，迅速提高的廣告效率也為網上企業創造了便利條件。

　　2．對傳統營銷方式的沖擊

　　隨著網絡技術迅速向寬帶化、智能化、個人化方向發展，用戶可以在更廣闊的領域內實現聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機互動功能。它將導致大眾市場的終結，并逐步體現市場的個性化，最終應以每一個用戶的需求來組織生產和銷售。

　　另外，網絡營銷的企業競爭是一種以顧客為焦點的競爭形態，，如何與散布在全球各地的顧客群保持緊密的關系并能掌握顧客的特性，再經由教育顧客與企業形象的塑造，建立顧客對于虛擬企業與網絡營銷的信任感，是網絡營銷成功的關鍵。

　　3．對營銷戰略的影響

　　首先，對營銷競爭戰略影響。互聯網具有的平等、自由等特性，使得網絡營銷將降低跨國公司所擁有的規模經濟的競爭優勢，從而使小企業更易于在全球范圍內參與競爭。另一方面，由于人人都能掌握競爭對手的產品信息與營銷作為，因此勝負的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用這些自網絡上獲得的信息，來研究并采用極具優勢的競爭策略。同時，策略聯盟將是網絡時代的主要競爭形態，如何運用網絡來組成合作聯盟，并以聯盟所形成的資源規模創造競爭優勢，將是未來企業經營的重要手段。

　　其次，對企業跨國經營戰略影響。任何渴望利用互聯網的公司，都必須為其經營選擇一種恰當的商業模式，并要明確這種新型媒體所傳播的信息和進行的交易將會對其現存模式產生什么樣的影響。

　　4．對營銷組織的影響

　　互聯網（Internet）相繼帶動企業內部網（Intranet）的蓬勃發展，使得企業內外部溝通與經營管理均需要依賴網絡做為主要的渠道與信息源。

（六）網絡營銷與傳統營銷整合

　　網絡營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯網特性對傳統經營方式產生了巨大的沖擊，但這并不等于說網絡營銷將完全取代傳統營銷，網絡營銷與傳統營銷是一個整合的過程。

　　網絡營銷與傳統營銷是相互促進和補充的，企業在進行營銷時應根據企業的經營目標和細分市場，整合網絡營銷和傳統營銷策略，以最低成本達到最佳的營銷目標。網絡營銷與傳統營銷的整合，就是利用整合營銷策略實現以消費者為中心的傳播統一、雙向溝通，實現企業的營銷目標。

　　傳播的統一性是指，企業以統一的傳播資訊向消費者傳達，即用一個聲音來說話（speak with one voice），消費者無論從哪種媒體所獲得的訊息都是統一的、一致的。其目的是運用和協調各種不同的傳播手段，使其發揮出最佳、最集中統一的作用，最終實現在企業與消費者之間建立長期的、雙向的、維系不散的關系。與消費者的雙向溝通，是指消費者可與公司展開富有意義的交流，可以迅速、準確、個性化地獲得信息、反饋信息，如果說傳統營銷理論的座右銘是“消費者請注意”的話，那么整合營銷所倡導的格言即是“請消費者注意”。雖然只是兩個詞之間位置的轉換，但其消費者在營銷過程中的地位發生了根本的改變，營銷策略已從消極、被動地適應消費者向積極、主動地與消費者溝通、交流轉化。

　　另外，整合營銷已從理論上離開了在傳統營銷理論中占中心地位的4P’s理論，逐漸轉向以4C’s理論為基礎和前提，其所主張的觀念是：①先不急于制定產品策略（Product），而以研究消費者的需求和欲望（Consumer wants and needs）為中心，不要再賣你所生產、制造的產品，而賣消費者想購買的產品。②暫時把定價策略（Price）放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本（Cost）。③忘掉渠道策略（Place），著重考慮給消費者方便（Convenience）以購買到商品。④拋開促銷策略（Promotion），著重于加強與消費者溝通和交流（Communication）。

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網絡營銷概念（二）